Analista de monitoreo y gestión de incidentes

Descripción del cargo

Reconocida organización del sector TIC se encuentra en la búsqueda de 1 Analista de Monitoreo y Gestión de Incidentes, Profesional o Tecnólogo con especialización en Sistemas, Informática o áreas afines a las TIC, con Tarjeta Profesional vigente y experiencia mínima demostrada de 3 años.

Experiencia y conocimientos requeridos:
Experiencia en soporte técnico de primer y segundo nivel en áreas de tecnología y mesas de ayuda, con atención directa a usuarios finales de forma remota y en sitio.
Gestión de incidentes en aplicaciones, sistemas de información y monitoreo de servicios TIC.
Conocimiento y aplicación de buenas prácticas en Gestión de Servicios de TI bajo marco ITIL (gestión de incidentes, problemas, requerimientos y cambios).
Manejo operativo de herramientas de monitoreo (preferiblemente Dynatrace).
Gestión de incidentes mediante herramientas ITSM (preferiblemente ServiceNow).
Priorización y clasificación de incidentes según impacto y urgencia.
Gestión de proveedores y conocimiento en gestión de procesos y Gobierno de TI (COBIT).
Conocimientos en entornos tecnológicos en nube y on-premise (Azure, AWS, Google Cloud, entre otros).
Conocimientos básicos en infraestructura, redes y bases de datos.

Contrato a termino indefinido
Horarios: Turnos rotativos disponibilidad atención en horarios no hábiles (7x24).
Salario A convenir