Analista de pqr

Analista PQR

Perfil Requerido:

Estamos en la búsqueda de un/a Analista PQR altamente orientado/a al servicio, con experiencia en la gestión efectiva de peticiones, quejas y reclamos, capaz de identificar oportunidades de mejora y contribuir al fortalecimiento de la experiencia del cliente.

Requisitos:

Profesional en áreas como Administración de Empresas, Comunicación Social, Ingeniería Industrial, Servicio al Cliente o afines.
Mínimo 2 años de experiencia en manejo de PQRs (peticiones, quejas, reclamos y sugerencias).
Excelente redacción, ortografía y habilidades de comunicación.
Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión (CRM, PQRS, etc.).
Capacidad analítica y orientación al cliente.

Funciones principales:

Recibir, clasificar y gestionar PQRs a través de los diferentes canales de atención.
Analizar casos y canalizarlos a las áreas responsables para su resolución.
Hacer seguimiento al cumplimiento de los tiempos de respuesta (SLA).
Redactar respuestas claras, oportunas y conforme a la normatividad y políticas internas.
Generar informes de gestión e indicadores de servicio.
Identificar causas raíz y proponer acciones de mejora.
Asegurar el cumplimiento de requisitos legales frente a entes de control.

Ubicación: Bogotá
Tipo de contrato: Término indefinido
Salario: $2.847.000 a $3.000.000 (según perfil) + prestaciones de ley
Beneficios: Fondo de empleados + servicio de casino

Profesional

Universitaria

Administración Comercial Y De Mercadeo

2 años de experiencia

1 Vacante