Analista de servicio al cliente

Descripción del cargo

Aanalista comercial y de Servicio al Cliente

¿Te apasiona brindar experiencias memorables a los clientes?
En nuestra empresa buscamos una Asesora de Experiencia y Servicio al Cliente comprometida, empática y orientada a la satisfacción del cliente, que contribuya al fortalecimiento de las relaciones comerciales y garantice una atención oportuna y de calidad.

Formación académica:
• Técnica, tecnóloga o profesional en Administración, Servicio al Cliente, Mercadeo, Comunicación, Biomédica o carreras afines.

Experiencia:
• Mínimo 1 año de experiencia en cargos relacionados con servicio al cliente, experiencia al cliente, atención de usuarios o gestión de PQRS.
• Preferiblemente con experiencia en empresas del sector biomédico, odontológico, salud o afines.
Principales responsabilidades:
• Brindar atención y acompañamiento a clientes a través de los diferentes canales de comunicación.
• Gestionar solicitudes, requerimientos, quejas, reclamos y sugerencias, garantizando respuestas oportunas y efectivas.
• Realizar seguimiento a casos de servicio para asegurar su cierre satisfactorio.
• Mantener una comunicación cercana y profesional con clientes internos y externos.
• Llevar la trazabilidad documental de productos y servicios.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y proponer acciones correctivas.
• Apoyar la gestión comercial mediante la fidelización y fortalecimiento de las relaciones con los clientes.
• Registrar y actualizar la información en los sistemas de gestión de la compañía.

Conocimientos requeridos:
• Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, Outlook).
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Gestión de PQRS.
• Indicadores de servicio y satisfacción del cliente.
• Manejo de CRM (deseable).