Analista de soporte ti

!En ALFA abrimos nuestras puertas al mejor talento!

Somos un grupo empresarial conformado por 5 compañías del sector de la construcción, que día a día soñamos, innovamos, construimos, desafiamos y asumimos retos porque somos constructores de grandes resultados.

Nos encontramos en búsqueda de un analista de soporte, profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines. Con un (1) año de experiencia en TICS como Analista de mesa de servicios o soporte.

Propósito del cargo:
Atender al cliente del Centro de Servicios Alfa gestionando y entregando soluciones efectivas, con un fuerte enfoque de servicio al cliente y en pro de su satisfacción, dando soluciones de primer nivel a las solicitudes de servicio de acuerdo a los protocolos y procedimientos de atención y escalar las solicitudes de servicio oportunamente cuando no puedan ser atendidas en el primer nivel, dando cumplimiento con los Acuerdos de Niveles de Servicios establecidos.

Responsabilidades:
• Atender llamadas y tickets de solicitudes de servicios al Centro de Servicios Alfa, dando soporte o soluciones de primer nivel.
• Gestionar y entregar soluciones efectivas con un fuerte enfoque de servicio al cliente y búsqueda de su satisfacción.
• Registrar las llamadas de los clientes del Centro de Servicios Alfa documentando debidamente las solicitudes, consultas, incidentes y/o problemas.
• Realizar un análisis preliminar de las solicitudes, consultas, incidentes y/o problemas para determinar la categoría y prioridad, de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Escalar las solicitudes, consultas, incidentes y/o problemas oportunamente al nivel correspondiente de acuerdo a la categoría para su solución.
• Colaborar y compilar contenido para el desarrollo de la base de conocimiento compartido.
• Realizar el seguimiento a los requerimientos escalados.
• Identificar oportunidades de mejora de los servicios y notificarlas oportunamente.

Queremos que hagas parte de esta gran familia, postúlate a esta oferta y déjanos conocerte.

Profesional

Universitaria

Ingeniería de sistemas Computación

Administración de sistemas informáticos

1 año de experiencia

1 Vacante