Analista senior ux bogotá o medellín

Descripción del cargo

"Allianz es un empleador con igualdad de oportunidades y, por lo tanto, acoge las postulaciones independientemente del origen étnico o cultural, la edad, el género, la nacionalidad, la religión, la discapacidad o la orientación sexual"

¡Se parte de nuestro equipo de UX en Bogotá o Medellín!

Requisitos

- Profesional en Comunicación Social, Publicidad, Diseño, Psicología, Mercadeo o carreras afines.
- Contar con mínimo 2 años de experiencia en UX Writing / Content Design y Experiencia de Cliente (CX).

Conocimientos

UX Writing / Content Design
Tono y voz de marca
Diseño de comunicaciones (jerarquía, claridad y simplificación)
Customer Journey
Experiencia de Cliente (CX)
Estrategias de fidelización y retención
Diseño de propuestas de valor (beneficios y descuentos)
Indicadores de experiencia

Funciones:

Diseñar y estandarizar las comunicaciones al cliente, asegurando claridad, coherencia, adecuada jerarquía de la información y alineación con la voz de la marca.
Levantar y estructurar el inventario de comunicaciones de la compañía, identificando oportunidades de mejora, duplicidades y fricciones en el journey del cliente.
Diseñar y optimizar comunicaciones en diferentes canales (email, SMS, notificaciones y cartas), garantizando la comprensión y accionabilidad por parte del cliente.
Diseñar estrategias de fidelización y retención a través de comunicaciones y momentos clave del journey (onboarding, pagos, siniestros, renovación, entre otros).
Diseñar la propuesta de valor para los clientes a través de beneficios y descuentos, asegurando su relevancia, uso y coherencia con la marca.
Incorporar principios de las ciencias del comportamiento en el diseño de comunicaciones y estrategias de fidelización para mejorar la toma de decisiones del cliente.
Medir y analizar el impacto de las comunicaciones y beneficios en la experiencia del cliente, proponiendo mejoras continuas basadas en datos.
Analizar los indicadores de experiencia del cliente para identificar las causas raíz de sus dolores y proponer planes de mejora.