Analista soporte junior

¿Tienes formación técnica o tecnológica en telecomunicaciones o sistemas y te interesa el monitoreo y resolución de incidentes en servicios de clientes residenciales?
En Hitss buscamos un(a) Analista de Soporte Junior con alta capacidad de reacción y comunicación para integrarse al equipo de soporte operativo.

?? DESCRIPCIÓN DEL PERFIL

El/la Analista de Soporte Junior será responsable de gestionar, documentar y dar solución a incidencias masivas o puntuales que afecten a clientes residenciales de los servicios Hogar Fijo y Móvil. Esta persona desempeñará un papel clave en la eficiencia operativa del servicio, asegurando una respuesta oportuna, seguimiento a incidentes y comunicación clara ante fallas críticas.

??? FUNCIONES PRINCIPALES

Crear, actualizar y cerrar incidencias y solicitudes relacionadas con interrupciones de servicio.

Monitorear las alarmas y reportes generados por herramientas técnicas o el primer nivel de atención.

Realizar seguimiento técnico a cada incidente asignado, garantizando su resolución oportuna.

Ejecutar monitoreos periódicos a procesos técnicos y administrativos para detectar patrones de fallas.

Recibir y realizar llamadas a clientes con incidentes activos para brindar soporte y confirmar estado.

Alertar a las áreas correspondientes según matriz de contacto, en caso de incidentes fuera de umbrales definidos.

Comunicar situaciones críticas como caída de plataformas, servicios HFC, fibra, servidores, entre otros.

Participar en la actualización de manuales de normas, procedimientos y buenas prácticas.

Cumplir con directrices del empleador relacionadas con seguridad, salud en el trabajo y normativas HSE.

?? REQUISITOS ACADÉMICOS

Técnico o tecnólogo en electrónica, sistemas, telecomunicaciones o carreras afines.

También aplica para estudiantes a partir de 6° semestre en Ingeniería Electrónica, Automatización, Sistemas, Telecomunicaciones o afines.

?? CONOCIMIENTOS Y COMPETENCIAS

Bases en operaciones de call center técnico y atención de incidencias.

Comprensión de infraestructura de redes y telecomunicaciones.

Habilidad para interpretar alarmas y comportamientos del sistema en herramientas de monitoreo.

Certificación ITIL Foundation 4 (obligatoria)

Curso completado en ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support (requerido)

?? TECNOLOGÍAS Y HERRAMIENTAS

Plataformas de gestión de incidencias y monitoreo.

Conocimientos básicos en redes, servidores y plataformas de telecomunicaciones.

Herramientas ofimáticas y de comunicación colaborativa (Teams, Excel, etc.).

? EXPERIENCIA REQUERIDA

Mínimo 1 año de experiencia en roles similares o actividades homologables en soporte técnico, monitoreo de servicios o gestión de incidencias.

?? IDIOMAS

No se requiere dominio adicional a español.

Operario

Técnico Laboral

Ingeniería de sistemas Computación

Ingeniería electrónica

Ingeniería de telecomunicaciones

Tecnología en electrónica

1 año de experiencia

1 Vacante