Analistas de soporte al cliente/analistas de soporte técnico 1 año de experiencia o más en cali

Descripción del cargo

Buscamos dos Analistas de Soporte orientado al servicio y a la solución de problemas, que garantice una atención técnica eficiente y una excelente experiencia al usuario.

Serás responsable de gestionar requerimientos, diagnosticar incidentes y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (ANS), contribuyendo al éxito de la operación y la satisfacción del cliente.

?? Responsabilidades principales
Atender, gestionar y hacer seguimiento a requerimientos de soporte a través de diferentes canales.
Proporcionar soporte de primer nivel y resolver incidentes de manera oportuna.
Analizar, diagnosticar y dar solución a problemas técnicos reportados por los usuarios.
Escalar casos no resueltos a niveles superiores cuando aplique.
Hacer seguimiento a los casos hasta su cierre, garantizando calidad en la atención.
Documentar cada interacción conforme a los procedimientos establecidos.
Cumplir con los indicadores de servicio (ANS, tiempos de respuesta y calidad).
Proponer mejoras en procesos y soluciones basadas en el análisis de casos.
Mantenerse actualizado sobre productos, servicios y procedimientos internos.

? Requisitos
- Técnico en áreas administrativas, comerciales, económicas, financieras, ingeniería o afines.
- Mínimo 1 año de experiencia en roles de soporte o servicio al cliente.
- Conocimientos básicos en sistemas.
- Manejo de herramientas ofimáticas (Excel deseable).
- Conocimiento en protocolos de atención al cliente (deseable).

Contrato para trabajar con compañía de BPO, Salario $2'000.000, Todas las Prestaciones de Ley, y Beneficios extralegales como Seguro de Vida, Asistencias Médicas y Psicológicas, Convenios con entidades educativas y financieras, Descuentos en GYM, Ópticas, Plataformas e-learning, Viajes, idiomas, entre otros. Horario rotativo entre 6:00 a.m. y 10:00 p.m, Turnos de 8 horas dentro de esa franja, lunes a domingo con día compensatorio presencial en CALI. (Se aceptan estudiantes pero que estudien virtual de manera asíncrona que le permita tener horarios rotativos).

Si cumples con la experiencia requerida y se ajusta a tus expectativas, postula de inmediato y/o escríbeme al WP3015289266 y con gusto te doy toda la info al respecto.