Arquitecto o especialista de herramientas

Descripción del cargo

Nos encontramos en la búsqueda de un Arquitecto o Especialista de Herramientas, responsable de administrar, diseñar y optimizar plataformas ITSM, garantizando su correcta configuración, integración y evolución, alineadas con las necesidades operativas y estratégicas de la organización.

Requisitos:
• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software o carreras afines.
• Experiencia mínima de 4 años en administración, implementación o arquitectura de herramientas ITSM.
• Experiencia en Jira Service Management.
• Conocimiento en diseño e integración de herramientas y plataformas tecnológicas.
• Experiencia en configuración de canales de atención y gestión de servicios.
• Conocimiento en arquitectura de soluciones, seguridad de plataformas y reportería.
• Capacidad para identificar oportunidades de mejora y optimización de herramientas de gestión.

Funciones principales:
• Administrar y optimizar plataformas ITSM de acuerdo con las necesidades del servicio.
• Diseñar arquitecturas y configuraciones que soporten los procesos de gestión de servicios.
• Implementar y gestionar integraciones entre herramientas y sistemas corporativos.
• Configurar y mantener canales de atención y gestión de requerimientos.
• Garantizar el cumplimiento de buenas prácticas de seguridad en las plataformas administradas.
•Diseñar y generar reportes, métricas e indicadores de gestión.
• Participar en proyectos de mejora, actualización y evolución tecnológica de las herramientas.
• Brindar soporte especializado sobre las plataformas administradas.

Conocimientos requeridos:
• Jira Service Management.
• Herramientas ITSM.
• Arquitectura de soluciones.
• Integración de plataformas y sistemas.
• Canales de atención.
• Seguridad de herramientas y plataformas.
• Reportería e indicadores.
• Gestión de servicios TI.

Condiciones:
Contrato: Obra labor
Salario: A convenir.