Asesor / asistente de servicio al cliente - als

Descripción del cargo

Importante empresa requiere Asesor de servicio al cliente, para atender y dar respuesta oportuna a las consultas, solicitudes y reclamos de los clientes a través de diferentes canales (presencial, telefónico, chat, correo), Manejo y gestión de CRM. * Acompañamiento durante los procesos PRE Y POS venta.
* Gestión de PQR, quejas, reclamos, solicitudes y aplicar políticas de protección de datos al consumidor financiero y Habeas Data.
* Brindar información y orientar al cliente de una manera clara y precisa sobre productos, (Financieros, Procesos, cuentas, turismo e Inmobiliario y políticas de la empresa.
* Actualización de reportes y bases de datos.
* Gestionar y registrar estados de clientes y trazabilidad de los procesos. hacer seguimiento a casos, solicitudes o incidencias hasta su correcta solución.
* Mantener una comunicación cordial, empática y profesional con los clientes y coordinación de citas.
* Registrar la información de las interacciones con los clientes en los sistemas establecidos.
* Seguimiento por venta, apoyar en la fidelización del cliente, buscando siempre una experiencia positiva.
* Cumplir con los protocolos de servicio y los indicadores de calidad establecidos.

Cargo: Asesor de servicio al cliente
Nivel académico: Técnico o tecnólogo Servicio al cliente
Experiencia: Mínimo 2 años en el área
Horario: lunes a sábado (44 horas semanales)
Contrato: obra labor
Salario: $1.750.905 + todas las prestaciones de ley
Lugar de trabajo: Bogotá