Asesor de información de servicio al cliente - credito y cartera

Descripción del cargo

Empresa del sector financiero requiere personal bachiller, técnicos o tecnólogos o estudiantes activos de mínimo 2do segundo semestre de carreras como: administración de empresas, ingenierías, economía o afines al sector bancario, con experiencia mínima e 1 año en servicio al cliente vía telefónica preferiblemente en cartera; se busca persona con habilidades en Servicio al Cliente, empatía, comunicación asertiva y efectiva, manejo de objeciones, pasión por el logro, capacidad para trabajar bajo presión.

Será responsable de Atención Inbound recibiendo y gestionando las llamadas entrantes de los clientes, proporcionándoles información precisa sobre los créditos conforme a las políticas y normas establecidas., Resolución de Inquietudes brindando respuestas claras y efectivas a las dudas y preguntas de los clientes, ayudándolos a entender los detalles de sus créditos, términos y condiciones, brindar asesoramiento de Productos proporcionando información sobre los productos crediticios disponibles, beneficios y características, para que el cliente tome decisiones informadas, Aclaración de Procesos guiando a los clientes sobre el proceso de solicitud, aprobación y pago de créditos, asegurándose de que comprendan todos los pasos, Resolución de Problemas dando manejo a cualquier inconveniente que el cliente pueda tener en relación con su crédito, buscando soluciones satisfactorias para ambos, siempre respetando las normativas, Asegurar que las solicitudes de información o dudas sean resueltas de manera efectiva, realizando seguimientos cuando sea necesario, cumplimiento de Metas de Servicio asegurado que los tiempos de respuesta y calidad del servicio estén alineados con las metas de servicio establecidas por la empresa, Participar activamente en procesos de capacitación para mejorar continuamente el conocimiento de los productos y servicios, y la calidad del servicio al cliente, Adaptación a Nuevas Herramientas teniendo disponibilidad para manejar software relacionado con la gestión de llamadas y bases de datos para brindar una atención eficiente.
Horario: L-V de 7:00 am a 7:00 pm y sábados de 8:00 am a 1:00 pm, Modalidad Teletrabajo con opción de presencialidad cuando se requiera en Bogotá
Salario: $1.425.000 + prestaciones de ley + Variable de 150.000