Asesor(a) de educación continua-summa y santotoup-fecha cierre: 20-03-2026

Descripción del cargo

En nuestra Institución de Educación Superior impulsamos la actualización permanente y el desarrollo profesional a través de una oferta sólida y pertinente de Educación Continua. En este contexto, abrimos convocatoria para el cargo de Asesor(a) de Educación Continua, quien contribuirá a la gestión estratégica, operativa y comercial del portafolio institucional, asegurando su viabilidad, promoción y adecuada ejecución.

Propósito del rol

Gestionar la validación, promoción, configuración y seguimiento de los programas y credenciales de Educación Continua, garantizando su alineación estratégica, viabilidad operativa, adecuada parametrización, experiencia positiva del usuario y cumplimiento de metas institucionales.

¿A quién buscamos?

Buscamos un(a) profesional en Mercadeo, Marketing o Administración, con mínimo dos (2) años de experiencia en educación continua, admisiones, operación académica, servicio al estudiante o gestión de portafolio en instituciones educativas. Se valoran conocimientos en marketing educativo, CRM, gestión de procesos y experiencia de usuario. Requerimos una persona analítica, orientada a resultados, con habilidades de seguimiento, control y mejora continua, capaz de articular áreas académicas, administrativas y de comunicaciones.

Principales responsabilidades:

1. Apoyar la validación de análisis de mercado de programas y credenciales de Educación Continua, revisando información sobre población objetivo, alcance, necesidades y viabilidad, con el fin de aportar insumos para la priorización y apertura de la oferta.
2. Analizar propuestas académicas presentadas por las Facultades, elaborando informes de viabilidad que incluyan recomendaciones, condiciones de implementación, requerimientos y posibles riesgos, asegurando su alineación con los lineamientos institucionales.
3. Gestionar la promoción y conversión de la oferta de Educación Continua, mediante la atención y asesoría a interesados, la gestión de leads y el seguimiento multicanal hasta su proceso de inscripción.
4. Registrar, actualizar y dar seguimiento a los interesados en el sistema CRM, garantizando la trazabilidad de las interacciones, el seguimiento oportuno y la recuperación de posibles inscritos.
5. Verificar que los programas y credenciales estén correctamente configurados y publicados, revisando fichas técnicas, requisitos, cupos, cronogramas, precios, formularios y demás información necesaria para su correcta difusión.
6. Coordinar con las áreas de SAC, Comunicaciones y dependencias responsables la actualización o corrección de información relacionada con los programas ofertados.
7. Diseñar y mantener actualizados guiones de atención, preguntas frecuentes (FAQs), rutas de servicio, instructivos y plantillas de comunicación, con el fin de garantizar consistencia en la información suministrada a los usuarios.
8. Atender solicitudes, novedades y PQRS recibidas por los canales institucionales, asegurando su adecuada clasificación, seguimiento y cierre oportuno.
9. Orientar a los interesados en su proceso de inscripción, pagos y acceso a las plataformas institucionales, brindando acompañamiento y gestionando escalamiento cuando se presenten dificultades.
10. Realizar seguimiento a la matriz de control del proceso de Educación Continua, verificando el flujo completo de publicación, inscripción, pago, acceso, inicio y certificación de los programas.
11. Registrar y depurar información relacionada con interesados e inscritos, documentando inconsistencias, motivos de desistimiento y oportunidades de mejora del proceso.
12. Elaborar reportes periódicos sobre el estado del portafolio de Educación Continua, incluyendo cohortes, incidencias, motivos de desistimiento y fricciones en el proceso de inscripción.
13. Monitorear riesgos y puntos de falla en los procesos operativos, como inscripción, recaudo, parametrización o acceso a plataformas, proponiendo acciones de mejora y activando alertas tempranas.
14. Mantener actualizadas las plataformas institucionales de Educación Continua (Santoto Summa y SantotoUP), asegurando la disponibilidad y correcta visualización de la información de los programas.
15. Cumplir con otras responsabilidades asignadas por las autoridades competentes, de acuerdo con la naturaleza del cargo.

Conocimientos deseables
• Educación continua y marketing educativo.
• Gestión de CRM y manejo de leads.
• Servicio al cliente multicanal.
• Gestión de procesos académicos y administrativos.
• Análisis de datos e informes de gestión.

Competencias clave
• Análisis y pensamiento estratégico.
• Orientación al usuario y experiencia de servicio.
• Organización y seguimiento de procesos.
• Comunicación efectiva y trabajo colaborativo.
• Enfoque en resultados y mejora continua.

Condiciones del cargo
• Tipo de contrato: Término fijo
• Lugar de trabajo: Tunja
• Modalidad: Presencial
• Horario: Lunes a viernes
• Salario: $ 2.633.000+Comisión