Por favor, actualiza tu navegador para tener una mejor experiencia, prueba con Chrome, Internet explorer.
Gracias por haberte postulado a la oferta de empleo Asistente de pqr - servicio al cliente, en Serdan sa.
Somos una Organización de servicios tercerizables en el mercado, con la capacidad de integrar soluciones competitivas y con calidad para nuestros Clientes. Uno de nuestros servicios es la búsqueda y selección de talento humano para todo tipo de or...
Ver más
Recibir ofertas en tu correo.
Asistente PQR (PQRS)
?? Ubicación: Bogotá, D.C.
?? Salario: $1.750.905 + aux transporte de ley + prestaciones de ley + bonificación de $200.000 (mera liberalidad)
Buscamos un(a) Asistente PQR encargado(a) de gestionar de manera oportuna las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias de los usuarios. Este rol es clave para garantizar la satisfacción del cliente y fortalecer la imagen corporativa mediante una atención eficiente, empática y alineada con la normatividad vigente.
Funciones principales
Recibir y registrar solicitudes a través de diferentes canales (correo electrónico, teléfono, chat, entre otros).
Clasificar adecuadamente las solicitudes (peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias).
Analizar cada caso y gestionar soluciones oportunas, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta.
Brindar respuestas claras, cordiales y de fondo a los usuarios.
Registrar y documentar la información en sistemas o bases de datos (CRM).
Realizar seguimiento a cada caso para garantizar su cierre efectivo.
Identificar causas recurrentes y proponer mejoras en procesos, productos o servicios.
Requisitos
Formación: Bachiller, técnico o tecnólogo (preferiblemente en atención al cliente).
Experiencia: Entre 1 y 5 años en atención al cliente o gestión de PQR.
Manejo de herramientas ofimáticas.
Trabajo en equipo
Comunicación efectiva
Compromiso
Escucha activa y orientación al cliente
Cuéntales a las empresas lo nuevo: actualiza tu hoja de vida en elempleo.com
