Auditor/a de calidad junior

Oportunidad Laboral: Auditor de Calidad Junior
¿Te apasiona la calidad y la mejora continua?
¡Esta oportunidad es para ti!

Buscamos un/a Auditor/a de Calidad Junior comprometido/a con los más altos estándares de calidad. En este rol, serás responsable de evaluar y asegurar el cumplimiento de los procesos de atención al cliente y soporte técnico a través de auditorías y análisis de desempeño. Únete a nosotros para impulsar la excelencia operativa y mejorar continuamente nuestros servicios. Aquí, valoramos tu iniciativa y dedicación para mantenernos a la vanguardia en calidad. ¡Esperamos contar contigo!

Responsabilidades:
Realizar auditorías de llamadas chats y casos gestionados para asegurar el cumplimiento de estándares.
Evaluar y asegurar que los protocolos guiones y políticas de servicio se cumplan.
Elaborar informes detallados con hallazgos y recomendaciones de mejora.
Identificar áreas de oportunidad para mejorar procesos y habilidades del equipo.
Coordinar con líderes operativos para implementar acciones correctivas y preventivas.
Mantener actualizados los criterios y formatos de evaluación para asegurar su alineación con estándares.
Requerimientos:
Formación como Técnico Tecnólogo o Profesional en Administración Ingeniería Sistemas Calidad o relacionados.
Experiencia mínima de 1 año en auditoría de procesos o calidad de servicio.
Conocimiento en normas de calidad preferiblemente ITIL o ISO 9001.
Nivel de educación:
Técnico
Sectores laborales:
Servicio al cliente y afines

Profesional Junior

Técnico Laboral

Ingeniería de sistemas Computación

Ingeniería industrial

Administración de empresas

Tecnólogo en Sistemas

1 año de experiencia

1 Vacante