Auxiliar de servicio al cliente - campus bucaramanga

Descripción del cargo

En la Universidad Cooperativa de Colombia tenemos un compromiso con la equidad de género, el respeto por la diversidad y la interculturalidad, por ello le decimos NO a cualquier forma de discriminación y violencia. Estamos comprometidos con el cierre de brechas de género y la eliminación de cualquier forma de discriminación como el racismo, la xenofobia, el clasismo, las preferencias religiosas y/o políticas. Promovemos la igualdad de oportunidades para todas las personas, sin distinción de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, credo o clase social. Por ello, les invitamos a ser parte de este propósito.

Objetivo: Brindar asesoramiento experto y personalizado a los clientes para satisfacer sus necesidades y alcanzar los objetivos de ventas, así como realizar y ejecutar los procesos de mercadeo de acuerdo a los lineamientos del departamento, con el fin de obtener información oportuna para cumplir con los objetivos propuestos.

Responsabilidades:
1. Gestionar y realizar llamadas a bases de datos asignadas, garantizando la actualización y calidad de la información.
2. Brindar apoyo logístico y operativo en ferias y eventos institucionales.
3. Apoyar la ejecución de recorridos institucionales, ofreciendo información clara y oportuna a los visitantes.
4. Gestionar y realizar seguimiento oportuno a los leads generados a través de los diferentes canales de captación.
5. Registrar, actualizar y administrar la información de contactos en el CRM institucional.
6. Ejecutar llamadas de seguimiento comercial y de fidelización, según las estrategias definidas.
7. Realizar seguimiento al estado de pagos y brindar acompañamiento oportuno a los usuarios.
8. Prestar un servicio al cliente ágil, cordial y orientado a la satisfacción del usuario.
9. Controlar y gestionar el inventario de souvenirs y material promocional.
10. Gestionar y dar seguimiento a las PQRS, asegurando respuestas oportunas y trazabilidad de cada caso.

Formación académica:
*Profesional en mercadeo, ventas, administración de empresas, comunicación social o áreas afines.

Experiencia:
* 2 años de experiencia en el área de venta de servicios, educativos o venta externa.