Bilingual process engineer (b2)

Descripción del cargo

Ingeniero(a) Industrial – Consultor(a) en Mejora Continua y Experiencia (CX/EX)

Ubicación: Bogotá, Colombia
Modalidad: Híbrido
Tipo de contrato: Indefinido

Resumen del perfil
Buscamos Ingeniero(a) Industrial con sólida experiencia en mejora continua, análisis y optimización de procesos, y diseño de estrategias de experiencia de cliente y empleado (CX/EX). La persona será responsable de liderar iniciativas basadas en datos, impulsar decisiones estratégicas y acompañar la transformación organizacional mediante prácticas Lean, automatización de procesos y metodologías ágiles.



Responsabilidades principales
Implementar programas de Customer Experience (CX), Employee Experience (EX) y Mejora Continua alineados a indicadores críticos del negocio.
Tomar decisiones basadas en datos mediante análisis cuantitativo y enfoque basado en evidencia.
Realizar análisis fact-driven, desarrollar puntos de vista y recomendaciones accionables para equipos corporativos.
Identificar oportunidades de mejora, automatización y adopción de soluciones para clientes y empleados.
Diseñar y optimizar procesos (BPR, BPA, BPO), incluyendo levantamiento de información “as-is” y definición de procesos “to-be”.
Elaborar modelos de procesos, user stories, reglas de negocio, flujos de pantalla y criterios de aceptación bajo estándares ágiles.
Apoyar la construcción de roadmaps alineados a necesidades del cliente, empleado y capacidades tecnológicas.
Participar en definición de requerimientos, criterios de aceptación, escenarios de prueba y ejecución de pruebas (unitarias e integradas).
Aplicar metodologías Lean y mentalidad ágil más allá de marcos como Scrum o Kanban.
Realizar análisis organizacional, estudios de tiempos, definición de cargas laborales y estimación de headcount.

Requisitos del perfil:
Profesional en Ingeniería Industrial.
Mínimo 3 años de experiencia en cargos similares (idealmente 5 años en sectores financiero o salud; experiencia en seguros es un plus).
Experiencia demostrada como Process Engineer.
Experiencia en análisis y optimización de procesos end-to-end.
Manejo de Jira (tecnología principal).
Conocimientos en Six Sigma.
Certificación Green Belt (o en proceso) o experiencia equivalente en proyectos.
Experiencia en estrategia y diseño de experiencia digital, automatización inteligente de procesos y tecnología.
Certificación en metodologías ágiles o experiencia demostrada trabajando en entornos ágiles.
Español nativo.
Inglés nivel B2 (intermedio alto).

Requisitos deseables:
Experiencia en implementación de Customer Journey Maps.
Experiencia en transformación digital organizacional.
Conocimiento en herramientas de modelamiento de procesos.
Experiencia en análisis de estructuras organizacionales y dimensionamiento de equipos.