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Requisitos y habilidades
? Profesional en Administración, Mercadeo, Ingeniería Industrial o áreas afines.
? Especialización en Gerencia de Mercadeo, Gerencia Comercial, Analítica de Datos, Business Intelligence o Experiencia del Cliente (deseable).
? Experiencia mínima de 3 años coordinando o liderando Contact Center, equipos comerciales de
atención a leads.
? Experiencia en gestión y seguimiento de indicadores (KPI): efectividad de llamadas, tiempos de atención, conversión de leads y satisfacción del usuario.
? Manejo de CRM, bases de datos y seguimiento del embudo comercial.
? Capacidad para analizar datos, generar reportes de desempeño y proponer mejoras en procesos comerciales.
? Experiencia en control de calidad de llamadas, chats y otros canales de atención.
? Habilidades para coordinar equipos, organizar turnos, dar retroalimentación y acompañar el desempeño de asesores.
? Pensamiento analítico, orientación a resultados y toma de decisiones basada en datos.
? Manejo de herramientas digitales y dashboards para seguimiento de indicadores en tiempo real.
Tipo de contrato: Fijo
Horario: lunes a viernes 08:00 am – 06:00 pm (presencial)
Bogotá: Av. Ciudad de Cali #11B-95 Uniagustiniana – Campus Tagaste
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