Coordinador mesa de soporte bilingüe (portugués) - hibrido bogotá

Descripción del cargo

¿ ¡Oportunidad laboral en Stefanini! | Coordinador Mesa de Soporte Bilingüe (Portugués)

En Stefanini somos más de 30.000 talentos en 41 países, apasionados por la tecnología y enfocados en co-crear un futuro mejor.
Si tienes experiencia liderando equipos de soporte y buscas un nuevo reto con impacto regional, esta oportunidad es para ti.

* ¿Cuál será tu reto?
Serás responsable de coordinar la operación de la mesa de servicios, asegurando la calidad del soporte técnico y el cumplimiento de los SLA, liderando un equipo enfocado en brindar una experiencia excepcional a los usuarios.

Tendrás un rol clave en:
* Liderar y coordinar el equipo de mesa de servicio y técnicos onsite
* Gestionar la asignación de casos y seguimiento del backlog
* Asegurar el cumplimiento de SLA y estándares de servicio
* Brindar atención a usuarios VIP
* Crear mallas de turnos y gestionar la operación diaria
* Analizar indicadores, generar reportes y proponer mejoras
* Escalar incidentes y coordinar con proveedores
* Impulsar buenas prácticas y mejora continua en el servicio

¿Qué buscamos?
* Experiencia liderando equipos de soporte IT (mínimo 1 año)
* Conocimientos en microinformática (hardware, software, troubleshooting)
* Nivel de portugués intermedio/avanzado (requisito clave)
* Habilidades de liderazgo, comunicación y orientación al cliente
* Experiencia gestionando SLA, métricas y operación de mesa de ayuda
* Formación tecnológica en sistemas o áreas afines

Condiciones
* Ubicación: Bogotá (modalidad híbrida – 2 días en casa / 3 presencial)- al inicio del servicio sera presencial
* Horario de Trabajo: L-V 7:30 a 5:30 pm
* Contrato: Indefinido

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