Customer experience associate senior

Descripción del cargo

Importante compañía del sector farmacéutico busca un Customer Experience Associate Senior para su operación OTC en LATAM, con interacción frecuente con equipos en India. Este rol es clave para asegurar la excelencia en la experiencia del cliente, optimizar procesos end-to-end y liderar iniciativas de mejora continua en el sector farmacéutico.

Requisitos
• Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales o afines.
• Inglés avanzado (mínimo B2/C1).
• Portugués avanzado (mínimo B2/C1).
• Experiencia mínima de 3–5 años en roles de Customer Service, CX o OTC en multinacionales.
• Experiencia comprobada en Order-to-Cash, gestión de clientes corporativos y proyectos de mejora continua.
• Manejo de herramientas: SAP y Salesforce.

Funciones principales
• Gestión de insights: monitorear necesidades, expectativas y sentimiento del cliente.
• Atención de escalados: resolver casos críticos vía teléfono, email y canales digitales.
• Documentación de procesos: mantener SOPs y registros de interacciones.
• Mejora continua: participar en UAT, optimización de sistemas y procesos.
• Analítica CX: reportar KPIs, tendencias y riesgos.
• Journey mapping: identificar fricciones y proponer mejoras.
• Colaboración transversal: trabajar con Marketing, Ventas, Finanzas, Supply Chain y UX.
• Gestión OTC: creación de órdenes de compra y seguimiento end-to-end.

Condiciones laborales
• Salario básico: $8.000.000
• Contrato fijo por 6 meses (renovable).
• Jornada laboral: 3 días a la semana, horarios flexibles.
• Modalidad: Híbrida (Bogotá).

Cultura organizacional
La compañía se dedica a transformar la ciencia en terapias innovadoras que mejoran y salvan vidas. Su misión central es “servir a los pacientes”, con una cultura fundamentada en la ciencia, la ética, la calidad y la colaboración.
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