Director de canal bpo call center

Oferta Laboral: Director/a de Canal Call center BPO

Ubicación: Centro de Bogotá
Horario: Lunes a Viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Tipo de Contrato: Indefinido
Salario: $5.500.000 + $500.000 componente variable prestacional + Prestaciones de Ley

Requisitos Académicos:
Título profesional en áreas de Ciencias Sociales y Humanas, Economía, Administración, Contaduría o afines.

Experiencia:
Mínimo 3 años de experiencia en cargos directivos, preferiblemente relacionados con la planeación, organización y control de operaciones institucionales o gestión pública.
Dirección en canales de servicio de atención al cliente SAC (FRONT Y BACK).
Experiencia de clientes (CUSTOMER EXPERIENCE)
Manejo de CRM
Administración de proyectos
Experiencia en formulación y ejecución de planes de mejoramiento del servicio.
Manejo de equipos iguales o superiores a 200 personas.
Competencias Deseadas:
Liderazgo
Comunicación Asertiva
Toma de Decisiones
Excel Avanzado
Funciones Principales:
Dirigir y coordinar los planes de mejoramiento del servicio.
Formular estrategias para la eficiencia de la operación institucional.
Supervisar la implementación de procesos internos conforme a las políticas de la entidad.

Profesional

Universitaria

Contaduría

Economía

Psicología

Administración de empresas

Ingeniería de telecomunicaciones

3 años de experiencia

1 Vacante