Especialista en agentes de carga /coordinador de exportación/ ingles b1

Descripción del cargo

ÚNETE A UNA GRAN MULTINACIONAL!
Especialista en Atención al Cliente / Customer Service
Reconocida multinacional se encuentra en la búsqueda de Tecnólogo o Profesional en Negocios Internacionales o carreras afines, con experiencia en atención al cliente con agentes de carga en operaciones marítimas y/o aereas, pasión por brindar soluciones de alto impacto.
?? Duración del contrato: Temporada alta (San Valentín y Día de las Madres)
? Tiempo estimado: 4 a 6 meses
?? Perfil requerido
Tecnólogo o Profesional en Negocios Internacionales o carreras afines
Experiencia mínima de 1 año como Especialista en Atención al Cliente / Customer Service
Excel intermedio
Inglés intermedio (B1)
Alta orientación al servicio, comunicación asertiva y capacidad de resolución de problemas
?? Principales responsabilidades
Gestionar la capacidad requerida por los clientes asignados según temporadas del año.
Garantizar respuestas oportunas y soluciones efectivas cumpliendo la promesa de servicio.
Actuar de manera inmediata ante imprevistos como retrasos, cancelaciones o parcializaciones, ofreciendo alternativas adecuadas al cliente.
Asesorar a los clientes en temas relacionados con el negocio.
Ser el punto principal de escalamiento para quejas e investigaciones de causa raíz.
Coordinar y hacer seguimiento a las instrucciones del cliente con los equipos internos.
Mantener comunicación constante con áreas clave: OCC, Operaciones, Finanzas, Facturación, Reclamos y Comercial.
Informar al cliente sobre novedades, tarifas, opciones del mercado y estado de la carga.
Analizar el comportamiento de volúmenes y generar alertas ante cambios no esperados.
Dar seguimiento a reclamos y apoyar su resolución o escalamiento cuando sea necesario.
?? Horario
Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 6:00 p.m.
Sábados: 8:00 a.m. – 2:00 p.m.
Disponibilidad para atender el teléfono corporativo fuera del horario laboral
(el tiempo adicional será compensado conforme a la legislación colombiana)
?? Salario y beneficios
Salario: $3.500.000 – $3.800.000
Pagos quincenales
Beneficio de fondo de empleados
Experiencia en una multinacional de alto nivel y entorno profesional dinámico