Gestor itil

Descripción del cargo

En Sysman y Linexperts seguimos creciendo y buscamos talento que quiera asumir nuevos retos tecnológicos. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Gestor ITIL.

?? Formación Académica:
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software o carreras afines a las Tecnologías de la Información.

?? Perfil y Experiencia:
Buscamos un profesional con entre 2 y 3 años de experiencia en gestión de servicios de TI, enfocado en la administración y seguimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y la optimización de procesos operativos.

??? Conocimientos y Experiencia Requerida:

• Definición, seguimiento y reporte de SLAs.
• Interpretación de contratos para traducirlos en métricas operativas de respuesta, resolución y escalamiento.
• Manejo avanzado de plataformas de gestión de tickets y mesas de servicio.
• Elaboración de indicadores, reportes y análisis de desempeño operativo.
• Uso de herramientas de análisis y seguimiento de métricas.
• Gestión y monitoreo de cumplimiento de acuerdos de servicio.
• Conocimiento de buenas prácticas de gestión de servicios basadas en ITIL.

? Competencias Clave:

• Orientación al servicio.
• Pensamiento analítico.
• Organización y atención al detalle.
• Comunicación efectiva.
• Capacidad de seguimiento y control.
• Trabajo en equipo.
• Orientación a resultados.

?? Ubicación: Duitama, Paipa, Sogamoso o Bogotá
?? Modalidad: Híbrida
?? Tipo de contrato: Término indefinido
?? Salario: Entre $3.500.000 y $4.000.000 COP.

Ofrecemos la oportunidad de integrarte a un equipo comprometido con la excelencia en la gestión de servicios tecnológicos, participando en proyectos de alto impacto y contribuyendo a la mejora continua de nuestros procesos.

¡Te invitamos a hacer parte de Sysman y Linexperts y continuar impulsando tu crecimiento profesional! ??