Gestores de servicio embajador

Estamos en la búsqueda de Gestores de Servicio Embajador Senior para unirse a nuestro dinámico equipo. Este rol es una oportunidad única para aquellos apasionados por el servicio al cliente y la tecnología. Como Embajador IT, serás responsable de proporcionar soporte técnico remoto de primer y segundo nivel, asegurando la resolución eficiente de incidentes y solicitudes. Serás el rostro de la empresa en la atención de usuarios, garantizando una experiencia profesional y empática que cumpla con nuestros estándares de calidad. Si te consideras un Consultor de Soporte Técnico que disfruta resolver problemas y trabajar en un ambiente colaborativo, ¡te estamos esperando!

Responsabilidades:
Atender y resolver incidentes técnicos reportados por los usuarios.
Proveer soporte remoto en aplicaciones ofimáticas sistemas operativos y redes.
Analizar y solucionar casos relacionados con los servicios del cliente.
Documentar correctamente los casos gestionados en las plataformas de seguimiento.
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
Aplicar conocimientos técnicos para resolver problemas de software y hardware.
Colaborar con otros equipos técnicos para escalar y resolver casos complejos.
Mantener una comunicación clara profesional y empática con los usuarios.

Requerimientos:
Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico a usuarios.
Conocimiento en sistemas operativos: Windows Linux Mac Android.
Manejo de herramientas de bases de datos (ej. PLSQL).
Conocimientos en redes LAN WAN WiFi.
Experiencia en mantenimiento de equipos de cómputo.
Conocimientos en buenas prácticas de gestión de servicios (ej. ITIL).

Auxiliar, asistencial y otros

Formación Tec profesional

Ingeniería de sistemas Computación

Tecn Sistemas Computación

Ingeniería electrónica

Tecnología en electrónica

Tecn Electrónico

1 año de experiencia

1 Vacante