Head operacion hotelera

Descripción del cargo

HEAD OPERACIÓN & EXPERIENCIA
Descripción General

El Head de Operación & Experiencia es responsable de liderar, diseñar, implementar y optimizar la operación integral de los activos administrados por Alojar Más, garantizando altos estándares de servicio, eficiencia operativa, rentabilidad y satisfacción del huésped.

Su principal misión es asegurar que cada activo opere bajo procesos estandarizados, controles definidos y una experiencia consistente, supervisando equipos operativos, recepción remota, mantenimiento, indicadores de desempeño, costos operativos y cumplimiento de estándares de marca.

Actúa como el responsable de transformar la operación diaria en un sistema escalable, medible y rentable, apoyando la apertura, estabilización y crecimiento de nuevos activos dentro del portafolio de Alojar Más.

Requisitos
Formación Académica
Profesional en Administración Hotelera y Turística, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Administración de Servicios, Mercadeo o carreras afines.
Deseable especialización en Hospitality Management, Operaciones, Servicio al Cliente o Gestión de Proyectos.
Experiencia
Mínimo 3 años liderando operaciones de hotelería, hospedaje, renta corta, apartahoteles, coliving, coworking o activos de servicios.
Experiencia manejando equipos operativos multidisciplinarios.
Experiencia en supervisión de indicadores de ocupación, rentabilidad y experiencia del cliente.
Experiencia en apertura, estabilización o escalamiento de operaciones será altamente valorada.
Conocimientos Técnicos
Gestión de operaciones hoteleras y hospitalidad.
Diseño y estandarización de procesos operativos.
Control y optimización de costos operativos.
Seguimiento de indicadores de gestión (KPIs).
Manejo de Excel o Google Sheets.
Manejo de PMS hoteleros, Channel Managers y plataformas como Airbnb y Booking.
Manejo de herramientas colaborativas como Google Workspace.
Conocimientos básicos de revenue management y rentabilidad operativa.
Competencias Clave
Liderazgo y desarrollo de equipos.
Orientación al cliente y experiencia del huésped.
Planeación y organización.
Resolución de problemas.
Pensamiento analítico.
Capacidad de toma de decisiones.
Enfoque en resultados.
Mentalidad de mejora continua.
Capacidad para diseñar sistemas y procesos escalables.
Indicadores de Éxito del Cargo
Ocupación de los activos.
Calificación promedio de huéspedes (Reviews).
Tiempo de respuesta a incidencias.
Cumplimiento de estándares operativos.
Eficiencia y control de costos.
Rentabilidad operativa de los activos.
Cumplimiento de auditorías operativas.
Apertura y estabilización exitosa de nuevos activos.
Perfil Ideal

Buscamos una persona con mentalidad operativa y de servicio, capaz de liderar equipos, construir procesos, controlar indicadores y convertir activos inmobiliarios en operaciones rentables y escalables. Debe sentirse cómoda combinando estrategia, análisis y ejecución en campo, manteniendo altos estándares de experiencia para huéspedes y propietarios.