Ingeniero de soporte ti

Descripción del cargo

Propósito del Cargo

Garantizar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos de la compañía, brindando soporte técnico de primer y segundo nivel a clientes, así como participando activamente en proyectos de implementación y migración sobre plataformas en la nube (principalmente Microsoft 365 y Azure). El profesional será responsable de diagnosticar, escalar y resolver incidentes, mantener la disponibilidad de los servicios y aportar a la mejora continua de la infraestructura tecnológica.

Responsabilidades Principales
• Atender, registrar y resolver tickets de soporte técnico de N1 y N2, cumpliendo con los SLA establecidos
• Administrar y dar soporte a entornos de Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint, OneDrive, Teams, Intune, Entra ID / Azure AD)
• Operar y mantener servicios sobre Microsoft Azure (máquinas virtuales, almacenamiento, redes virtuales, identidades, respaldos)
• Participar en proyectos de implementación y migración de servicios on-premise hacia la nube y entre tenants
• Realizar diagnósticos básicos de red (LAN/WAN, Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP, firewall) y configuraciones iniciales de equipos de comunicaciones
• Documentar procedimientos, bases de conocimiento, manuales de usuario y matrices de escalamiento
• Apoyar en la gestión de cuentas, accesos, licencias y políticas de seguridad de identidad
• Brindar atención a usuarios en español e inglés, tanto de manera escrita como verbal
• Colaborar con equipos de proveedores externos (Microsoft, partners cloud, ISP, etc.) para la resolución de incidentes mayores

Experiencia en:
• Administración y soporte de Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Intune, Entra ID)
• Conocimiento operativo de Microsoft Azure: IaaS, PaaS básicos, identidades, redes virtuales, monitoreo y respaldos
• Experiencia comprobable en soporte de 1er y 2do nivel (atención a usuarios, diagnóstico, escalamiento, gestión de tickets)
• Participación previa en implementaciones y migraciones (correo, archivos, identidades, servidores hacia la nube)
• Fundamentos sólidos de redes TCP/IP: subnetting, DNS, DHCP, VPN, VLAN, firewall, Wi-Fi corporativo. Capacidad para realizar diagnósticos y configuraciones básicas