Lider de call center

Descripción del cargo

¿Tienes experiencia liderando equipos de atención al cliente y te apasiona impulsar resultados?
¡Esta oportunidad es para ti!

Cargo: Líder de Call Center
Tipo de contrato: Término indefinido
Salario: Competitivo

Responsabilidades principales:

--Supervisar, motivar y acompañar al equipo de agentes en sus labores diarias.
--Garantizar el cumplimiento de indicadores: calidad, productividad, ventas, tiempos de atención, servicio al cliente, etc.
--Realizar retroalimentaciones, capacitaciones y técnicas de coaching.
--Manejar informes de gestión y presentar resultados periódicos.
--Gestionar situaciones complejas con clientes y apoyar la resolución de casos especiales.
--Asegurar el cumplimiento de procesos, protocolos y políticas de la operación.

Requisitos:

--Profesional en áreas administrativas, comerciales o afines.
--Mínimo (3) años de experiencia como Líder, Supervisor o Coordinador en call center.
--Manejo de herramientas CRM y plataformas de telefonía.
--Orientación al servicio, habilidades de comunicación y liderazgo.
--Disponibilidad de horarios.

Ofrecemos:

--Estabilidad laboral.
--Excelente ambiente de trabajo.
--Oportunidades de crecimiento y formación.