Líder de servicio

Descripción del cargo

Nos encontramos en la búsqueda de LÍDER DEL CUIDADO DE EXPERIENCIA para trabajar en uno de nuestros centros médicos con atención a pacientes de Plan Obligatorio de Salud, ubicado al norte de la cuidad de Bogotá, barrio Toberín.

La misión del cargo consiste en garantizar una adecuada experiencia para los usuarios y sus familias, mediante la gestión de los servicios con instituciones aliadas y de los procesos operativos del centro médico orientados a la resolución de sus necesidades, cumplimiento del modelo de atención, humanización y experiencia tanto institucional como de aliados, monitoreo de los tiempos de espera de los servicios e información en sala definida por el área de experiencia, liderazgo y seguimiento del equipo de trabajo de la plataforma de servicio, orientación, información y facturación de servicios, gestión oportuna de las PQRSF, implementación de planes de mejora enfocados en la experiencia del usuario, reporte y análisis de indicadores de gestión, apertura y cierre del centro médico, participación activa en los EPM asignados y evaluar el desempeño del personal a cargo.

Disponibilidad de Tiempo Completo, Lunes y Martes de 06:00 am a 04:00 pm, Miércoles, Jueves y Viernes 06:00 am a 03:00 pm y un Sábado cada 15 días de 06:00 am a 02:00 pm, la semana que se trabaja el sábado, entre semana es de Lunes a Viernes de 06:00 am a 02:00 pm. Contrato directo con la fundación Indefinido. Asignación salarial: $3.990.000 con prestaciones de ley + Plan de beneficios no salariales.

Requisitos:
- Profesional en psicología, trabajo social, administración en salud o administración de empresas, con mínimo 2 años de experiencia en procesos de servicio de atención al usuario, manejo de PQRSF, procesos operativos, planes de manejo en experiencia del cliente, manejo de personal a cargo y de usuarios desbordados.
- Capacidad de trabajo en equipo, liderazgo y resolutividad.