Onboarding specialist

Descripción del cargo

Buscamos un/a Onboarding Specialist apasionado/a por la experiencia del cliente, que lidere el proceso de incorporación de nuevos clientes y garantice una implementación exitosa desde el día uno.

?? Ubicación: Cali (modalidad híbrida o presencial)
?? Contrato: Término indefinido

?? ¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de guiar a los nuevos clientes en su proceso de onboarding, asegurando una transición fluida, adopción efectiva de la plataforma y una experiencia positiva desde el inicio.

?? ¿Qué harás en el día a día?
Liderar el proceso de onboarding de clientes desde la firma hasta la activación (go-live)
Coordinar la implementación de la solución alineando necesidades del cliente con el producto
Configurar la plataforma según requerimientos del cliente
Capacitar a usuarios clave y acompañar el proceso de adopción
Hacer seguimiento al progreso y asegurar cumplimiento de tiempos de implementación
Identificar riesgos y proponer soluciones para garantizar el éxito del cliente
Trabajar de la mano con equipos de ventas, producto y soporte
?? ¿Qué buscamos?
2 a 5 años de experiencia en onboarding, implementación o customer success
Experiencia trabajando con clientes en entornos de software o SaaS
Habilidades de comunicación y gestión de stakeholders
Enfoque en servicio al cliente y resolución de problemas
Capacidad de organización y manejo de múltiples proyectos
Experiencia en herramientas como CRM, plataformas SaaS o gestión de proyectos
? Valoramos adicionalmente
Experiencia en implementación de plataformas tecnológicas
Conocimiento en procesos de negocio (finanzas, compras, operaciones, etc.)
Inglés intermedio (no excluyente)
?? ¿Qué ofrecemos?
Contrato a término indefinido
Oportunidad de crecimiento profesional
Trabajo en equipo con alto impacto en la experiencia del cliente
Ambiente dinámico y colaborativo