Rq- 113669- analista ii - servicio y experiencia dig

Descripción del cargo

¡Haz parte de la EPS con mayor número de afiliados en Colombia!

Somos una EPS comprometida con el bienestar de los colombianos. Trabajamos día a día para garantizar el aseguramiento y la gestión integral de la salud de nuestros afiliados.

¡Si cumples con los requisitos y te apasiona contribuir al sector salud, esta oportunidad puede ser para ti!

Estamos buscando: Analista II – Servicio y Experiencia DIG

Formación académica requerida: Tecnólogo o estudiante de pregrado mínimo sexto semestre en carreras de salud, administrativas, ingenierías o afines.

Misionalidad del cargo: Aplicar métodos y técnicas pedagógicas para programar, incrementar y evaluar acciones formativas que contribuyan al mejoramiento de los procesos que impactan la gestión, con el fin de reducir el índice de error en los canales de atención.

Principales responsabilidades:
- Desarrollar estrategias de capacitación dirigidas a colaboradores de los canales de atención, generando diagnósticos de necesidades y diseñando material formativo.
- Diseñar, implementar y actualizar materiales de información para los funcionarios de los canales de servicio, incluyendo el Manual de Servicio al Cliente.
- Realizar seguimiento permanente a la gestión de los colaboradores y la adherencia a los procesos con base en informes de errores e inconsistencias.
- Monitorear preventivamente los cambios en procesos y modelos de los canales de servicio para minimizar el impacto negativo en los afiliados.

Experiencia y conocimientos requeridos:
- Mínimo 1.5 años en cargos de servicio al cliente, mercadeo u operaciones en salud.
- Conocimiento en normatividad vigente, indicadores de gestión y técnicas pedagógicas y formativas.
- Manejo de paquete Office nivel medio.
- Experiencia en el sector salud requerida.

¿Qué te ofrecemos?
Contrato a término fijo hasta el 31 de diciembre del 2026 · Lunes a sábado 7:30 a.m. – 5:00 p.m. · Dirección Nacional.
Salario: $ 3.412.000

Haz parte de una organización donde tu talento contribuye al bienestar de millones de colombianos.

"Recuerda que el equipo de talento humano, por ningún motivo te solicitará realizar pagos para el proceso de selección o contratación."