Soporte técnico nivel 1 (noc/soc)

Descripción del cargo

Buscamos un Soporte Técnico Nivel 1 que será el primer punto de atención en la operación tecnológica, encargado de monitorear, registrar y gestionar incidentes para garantizar la continuidad de servicios críticos en entornos de redes, ciberseguridad y datacenter.

Trabajarás en una operación 7x24, colaborando con equipos de niveles 2 y 3 bajo cumplimiento de SLA y procesos estandarizados.

¿Qué harás en este rol?
Monitorear infraestructura de redes, servidores y servicios críticos
Gestionar incidentes de primer nivel y escalar oportunamente
Validar conectividad (ping, traceroute, interfaces, disponibilidad)
Revisar alertas de seguridad y registrar eventos
Monitorear máquinas virtuales, backups y almacenamiento
Gestionar tickets en herramientas de mesa de servicio
Ejecutar SOPs y documentar todas las acciones realizadas
Generar reportes operativos y apoyar procesos de auditoría

Requisitos técnicos:
Tecnólogo o profesional en: Sistemas, Redes, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines
Experiencia mínima de 1 año en roles similares
Experiencia en:
Redes (IP, VLAN, conectividad L2/L3)
Ciberseguridad básica (accesos, parches, antivirus, logs)
Virtualización y datacenter (VMs, almacenamiento, respaldos)
Requisito: Certificación JNCIA-DC vigente

Experiencia en herramientas de:
Monitoreo
Gestión de incidentes / ticketing

Condiciones laborales:
Modalidad: Presencial en Medellín
Turnos rotativos 7x24
Disponibilidad para atención de incidentes críticos
Contrato a termino indefinido
Medicina Prepagada
Salario: $3.681.500