Supervisor de servicio al cliente de transporte

Descripción del cargo

? ¡Haz carrera en DHL y construye un futuro lleno de oportunidades! ?

En DHL trabajamos para que las personas obtengan lo esencial en su día a día. Por eso, queremos que tú también disfrutes de grandes beneficios, bienestar para ti y tu familia, y un ambiente donde tu seguridad y crecimiento siempre son prioridad.

Únete a un equipo multicultural, dinámico y comprometido, donde cada día te enfrentarás a retos que impulsarán tu desarrollo profesional.

?? Objetivo del rol

Liderar y supervisar el funcionamiento de una operación segura, eficiente y alineada con los estándares DHL. Serás responsable de garantizar el cumplimiento de procesos, gestionar incidencias, asegurar entregas oportunas para nuestros Clientes y guiar a tu equipo hacia la excelencia operativa.

?? Principales funciones

* Asegurar el cumplimiento del On Time Delivery (OTD) establecido.

* Garantizar la captura del 100% de novedades logísticas en el TMS.

* Supervisar que el equipo registre en tiempo real los eventos logísticos para reflejar el estatus de las entregas.

* Gestionar un tracking diario consolidado de entregas para Clientes.

* Notificar de inmediato cualquier riesgo de entrega a Clientes, Gerencia y Operaciones.

* Asegurar la correcta obtención de claves de autorización (rechazos, adicionales, estadías y maniobras).

* Mantener actualizado el reporte de incidencias en los horarios establecidos.

* Monitorear el desempeño del equipo y garantizar el cumplimiento de objetivos.

*Hacer seguimiento al logro de KPIs operativos.

* Liderar, desarrollar y evaluar al equipo operativo.

?? Requisitos

Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o áreas afines.
Experiencia mínima de 5 años en:
Atención a clientes en entornos logísticos u operativos.
Seguimiento, análisis y gestión de KPIs.
Liderazgo de equipos operativos (desarrollo, evaluación y dirección).
Nivel de inglés intermedio.