Tecnico atencion cau

Técnico/a de Atención CAU

?? Ubicación: Bogotá
?? Disponibilidad: Turnos rotativos

??? Responsabilidades
Atender solicitudes e incidencias de usuarios a través de distintos canales (teléfono, correo, chat, herramientas de autogestión).
Realizar seguimiento y resolución de tickets bajo procesos definidos.
Brindar soporte técnico en herramientas ofimáticas (Office, O365, Project, Visio).
Gestionar incidencias de hardware y software.
Realizar instalación y configuración de nuevos puestos de trabajo.
Prestar soporte remoto y manos remotas a administradores de sistemas.
Brindar atención especializada a usuarios VIP.
Apoyar en el manejo de sistemas audiovisuales (videoconferencias, telefonía, etc.).

? Requisitos
Técnico, tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año en mesas de ayuda o soporte técnico.

Conocimientos en:
Atención a usuarios y gestión de incidencias.
Herramientas de ofimática y entornos Windows.
ITIL, atención a clientes, soporte HW y SW.
Herramientas como TeamViewer, VNC, Citrix, VMWare, Acronis.
Habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad de adaptación y aprendizaje de nuevos modelos operativos.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y nocturnos.

?? Ofrecemos:
Proyecto estable con posibilidad de desarrollo profesional.
Acceso a formación continua y certificaciones.
Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.

Operario

Técnico Laboral

Bachillerato Técnico

1 año de experiencia

1 Vacante