Técnico de soporte onsite senior

Descripción del cargo

Nos encontramos en la búsqueda de un Técnico de Soporte Onsite Senior, responsable de brindar soporte técnico presencial de segundo nivel, atendiendo incidentes complejos, coordinando actividades técnicas y garantizando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos mediante diagnósticos avanzados y soluciones efectivas.

Requisitos:
• Tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico presencial N2.
• Experiencia en atención y resolución de incidentes complejos.
• Conocimiento en análisis de causa raíz y gestión de problemas.
• Experiencia en procesos de escalamiento técnico.
• Capacidad para coordinar actividades técnicas y apoyar al equipo de soporte.
• Experiencia en gestión y seguimiento de garantías de equipos tecnológicos.

Funciones principales:
• Brindar soporte técnico presencial de segundo nivel a usuarios finales.
• Diagnosticar y solucionar incidentes complejos de hardware, software y conectividad.
• Realizar análisis de causa raíz para incidentes recurrentes o críticos.
• Coordinar actividades técnicas relacionadas con la atención de incidentes y requerimientos.
• Gestionar y realizar seguimiento a escalamientos técnicos.
• Apoyar procesos de garantía, reparación y reemplazo de equipos.
• Documentar procedimientos, soluciones y hallazgos técnicos.
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Conocimientos requeridos:
• Soporte técnico N2 presencial.
• Diagnóstico avanzado de incidentes.
• Análisis de causa raíz.
• Gestión de problemas.
• Escalamiento técnico.
• Soporte de hardware y software.
• Gestión de garantías.
• Atención y soporte a usuarios.

Condiciones:
Modalidad: Presencial - Bogotá
Tipo de contrato: Obra o labor
Salario: A convenir.