El contrato debe ser flexible y describir el proceso que la empresa usará para el análisis de resultados.
El primer paso dentro de un proceso de outsourcing debe ser una evaluación de las necesidades de la empresa. Para ello hay que preguntarse:
1. Cuáles son las metas que pretenden alcanzar mediante la contratación.
2. Opciones disponibles.
3. Beneficios y costos de la opción recomendada.
4. Análisis de vulnerabilidad de posibilidades básicas.
5. Riesgos
Deben definir los parámetros del proyecto estableciendo las siguientes comparaciones:
Una clara diferenciación entre las responsabilidades del proveedor y de la empresa.
Un método de medición del éxito del programa.
Una definición de la relación con el proveedor.
Finalmente, una vez tomada la decisión, la empresa debe seguir los siguientes pasos:
- Crear un plan operacional con instrucciones para el proveedor.
- Establecer objetivos por escrito.
- Determinar proveedores potenciales.
- Realizar una solicitud de propuestas (o cotizaciones).
- Evaluar las respuestas de los proveedores.
- Identificar y entrenar al personal que supervisará el contrato.
- Manejar la transición hacia el nuevo esquema de contratación.
Aspectos legales
La contratación es una herramienta sumamente importante para prever las posibles situaciones que podrían surgir. Establece una respuesta basada en la relación entre las partes.
El contrato debe ser flexible para incluir cambios no previstos. Debe describir el proceso que la empresa usará para el análisis de resultados.
Existen leyes que respetan la relación entre la empresa y los proveedores contratados. Por eso deben definirse de manera adecuada los parámetros legales a utilizar.
El contratante de un servicio outsourcing no sólo debe aprovechar la experiencia de su proveedor, también debe? Blindarse? contra sus problemas.
Los abastecedores de servicio externo pueden preparar talentos, tecnología y ayudar a la ventaja competitiva crítica. Por eso la gerencia de los outsourcing es un nuevo desafío que precisa diversas habilidades y talentos. Con el simple control adecuado desde el interior de la empresa.
Planear y ejecutar cambios de organización importantes requiere la atención cuidadosa al proceso ya los procedimientos. La firma de un contrato de outsourcing representa una comisión y un riesgo a largo plazo significativo. Por eso es que tales contratos deben ser flexibles.
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