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Ofertas de Empleo Tecnologo de llamadas satisfaccion y calidad de servicio

Ofertas de Empleo Tecnologo de llamadas satisfaccion y calidad de servicio

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Recientes Relevantes

Tecnólogo de llamadas - satisfacción y calidad de servicio

COP

industry Empresa confidencial

Ofertas de empleo en Confidencial.
Hace 1 mes
Salario confidencial
Salario
Definido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Tecnólogo de llamadas - satisfacción y calidad de servicio

    COP
  • Importante firma especializada en servicios de gestión de calidad busca incorporar a su equipo un Tecnólogo de Llamadas – Satisfacción y Calidad de Servicio, quien será responsable de apoyar procesos administrativos y de atención que garanticen la satisfacción y calidad en el servicio.

    Perfil requerido

    Formación: Técnico o Tecnólogo en los núcleos básicos de conocimiento – NBC en Administración; Ciencia Política, Relaciones Internacionales; Ingeniería Industrial y afines; Matemáticas, Estadística y afines.

    Experiencia: Mínimo un (1) año de experiencia específica en tareas administrativas.

    Condiciones de la vinculación
    Tipo de contrato: Laboral a término fijo.
    Salario: $1.800.000.

    Cargos relacionados

    Asistente administrativo, Asesor atención al cliente

Apoyo administrativo de calidad de llamadas

COP

industry ADECCO COLOMBIA S A

Ofertas de empleo en ADECCO COLOMBIA S A.
Hace 1 mes
$1,5 a $2 millones
Salario
Por obra o labor
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Apoyo administrativo de calidad de llamadas

    COP
  • Importante empresa financiera se encuentra en búsqueda de su proximo Apoyo Administrativo de Calidad de llamadas
    Conficiones:
    Salario: SMLV 2026 (1´750.905)
    Contrato: Obra labor 1 año
    Horario: L-V: 8:00am a 5:00pm Presencial
    Perfil: Gestión administrativa, documental y/o empresarial, calidad y/o procesos, 6 meses de experiencia en servicio al ciudadano (presencial o telefónico)
    Misión: Apoyo a los procesos de auditoría de llamadas en el área de personas jurídicas y pymes. Apoyar en la construcción de los informes de calidad del área con base en la calificación de las llamadas escuchadas
    ¡Si te motivan los retos esta es tu oportunidad!

    En Adecco estamos comprometidos en hacer que el futuro funcione para todos. Creemos en un enfoque basado en habilidades. Promovemos la igualdad de oportunidades y los espacios de trabajo diversos e inclusivos. #TalentoSinEtiquetas

    Cargos relacionados

    Analista administrativo

Analista de calidad call center

COP

industry C&C SERVICES SAS

Ofertas de empleo en C&C SERVICES SAS.
Hace 2 semanas
$1,5 a $2 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 2 semanas

  • Analista de calidad call center

    COP
  • ¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO ANALISTA DE CALIDAD EN CONTAC CENTER!

    Buscamos un perfil apasionado por la mejora continua, con ojo crítico para detectar oportunidades y habilidades para transformar procesos. Si eres de los que cree que la calidad no es un departamento, sino una actitud... ¡te queremos en nuestro equipo!

    FUNCIONES A REALIZAR
    • Realizar acompañamiento presencial a los asesores en sitio para observar su desempeño y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
    • Elaborar reportes sobre hallazgos críticos y áreas de mejora identificadas durante los monitoreos realizados.
    • Registrar y mantener actualizado el historial de preturnos, garantizando trazabilidad y control documental.
    • Actualizar y gestionar guiones, scorecards y procesos operativos, asegurando alineación con los requerimientos del cliente.
    • Dar seguimiento y verificar el cierre de acciones correctivas y preventivas, garantizando su cumplimiento efectivo.
    • Participar en auditorías internas, brindando soporte y asegurando la disponibilidad de evidencias necesarias.
    • Brindar retroalimentación a los asesores cuando se detecten fallas o incumplimientos, fomentando la mejora continua.
    • Identificar riesgos en la operación que puedan afectar el cumplimiento del servicio, y reportarlos oportunamente.
    • Capacitar al personal en temas específicos donde se detecten debilidades, para fortalecer habilidades y procesos.
    • Colaborar en la actualización y mantenimiento del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de la compañía.


    REQUISITOS:
    • Tecnólogo con formación en Monitoreo y aseguramiento de calidad o estudiante en últimos semestres de carreras administrativas.
    • Experiencia mínima de 1 año certificado como analista de calidad.
    • Manejo de herramientas ofimáticas (avanzado)
    • Contar con conocimiento en ISO 9001


    OFRECEMOS:
    • Oportunidades de desarrollo profesional en una empresa en crecimiento.
    • Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
    • Contrato Indefinido

    Cargos relacionados

    Analista de estadísticas, Líder de calidad, Analista calidad
- Hibrido

Analista de calidad y servicio // noc

COP

industry UFINET COLOMBIA S.A.

Ofertas de empleo en UFINET COLOMBIA S.A..
Hace 4 días
Salario confidencial
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Cali country
Ubicación
Híbrido
Modalidad laboral
Hace 4 días

  • Analista de calidad y servicio // noc

    COP
  • Buscamos a los mejores! Te ofrecemos un amplio portafolio de beneficios salario emocional, licencia de cumpleaños, family Day, licencia de matrimonio, jornadas de integración, planes de formación y desarrollo profesional, incapacidades cubiertas al 100% entre otros. Analista de Calidad y Servicio // NOC

    Descripción
    • Descripción general Misión del cargo Gestionar las diversas solicitudes realizadas por los clientes internos y externos a través de los canales oficiales de atención. • Descripción de funciones y responsabilidades del cargo 1. Atender las llamadas telefónicas entrantes, garantizando una respuesta oportuna y alineada a los protocolos de servicio. 2. Gestionar los correos electrónicos recibidos en las cuentas ********@******.***, **.*****@******.*** y *******.*****@******.***, asegurando su clasificación, seguimiento y resolución. 3. Gestionar y auditar los incidentes registrados en la herramienta de atención al cliente, verificando su correcta documentación y avance hasta su cierre. 4. Enviar informes finales de atención de incidentes y reportes gerenciales solicitados por los diferentes canales, asegurando precisión y cumplimiento de los tiempos establecidos. 5. Cumplir los procesos y procedimientos definidos para la atención de incidencias, garantizando uniformidad, trazabilidad y calidad en la gestión operativa. 6. Ejecutar las demás funciones que designe el líder.

    Requerimientos
    • Educación: Tecnólogo o estudiante de últimos semestres de ingeniería en telecomunicaciones, administración de empresas y/o a fines. • Formación técnica deseable para el cargo: CCNA (primer módulo mínimo). (Deseable, No Descartable) • Idiomas: Inglés Técnico. (Deseable, No Descartable) • Experiencia: Mínimo 2 años en el sector, de los cuales al menos 1 año gestionando solicitudes de servicios de telecomunicaciones. • Habilidades: Flexibilidad y Adaptación, Orientación a Resultados, Trabajo en Equipo
    - Sede: Versalles
    - Modalidad: Hibrido
    - Contrato: Indefinido

    Cargos relacionados

    Analista de calidad, Analista de servicio al cliente

Lider de formacion y calidad - call center

COP

industry IMPULSO TEMPORAL SAS

Ofertas de empleo en IMPULSO TEMPORAL SAS.
Hace 3 semanas
$4 a $4,5 millones
Salario
Por obra o labor
Tipo de contrato
Remoto country
Ubicación
Remoto
Modalidad laboral
Hace 3 semanas

  • Lider de formacion y calidad - call center

    COP
  • Reconocida empresa requiere Profesional en Psicología Organizacional, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Comunicación, Estadística, o carreras afines, con habilidades en Dirigir, motivar y desarrollar formadores y analistas de calidad, Asegurar cumplimiento de objetivos y desempeño del equipo, Interpretar indicadores clave (calidad, productividad, experiencia cliente).
    Convertir datos en acciones concretas de mejora, Diseñar y ejecutar planes de capacitación efectivos.
    Asegurar que el aprendizaje se traduzca en mejora real del desempeño, Implementar y controlar estándares de calidad, Monitorear interacciones y corregir desviaciones, Identificar fallas, riesgos y oportunidades, Ejecutar planes de acción correctivos y preventivos, Aplicar speech analytics, automatización e IA, Detectar patrones y optimizar procesos, Liderar calibraciones y comités.
    Alinear expectativas y asegurar cumplimiento contractual, Dar feedback claro y oportuno.
    Presentar resultados e influir en decisiones, Contar con mínimo 2 años de experiencia en empresas de Contact Center, preferiblemente en líneas de crédito, cartera y servicio al cliente, con experiencia en liderazgo de programas de FORMACIÓN, GESTIÓN DE CALIDAD, análisis de indicadores contractuales, elaboración de informes ejecutivos para cliente y definición de planes de acción orientados a la mitigación de desviaciones y penalizaciones. Será responsable de Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, políticas y lineamientos establecidos en las operaciones del Contact Center, mediante la ejecución de auditorías, monitoreos, análisis de información y valoración de la experiencia del cliente, generando hallazgos y seguimiento a planes de mejora que contribuyan a la optimización del servicio y al logro de los objetivos organizacionales.
    Horario: Horas laborales legales en franja horaria lunes a viernes entre 7am - 6pm sábados 9 am a 3 pm, Modalidad Teletrabajo con opción de presencialidad cuando se requier

    Cargos relacionados

    Analista calidad

Lider de formacion y calidad - call center

COP

industry IMPULSO TEMPORAL SAS

Ofertas de empleo en IMPULSO TEMPORAL SAS.
Hace 1 mes
$4 a $4,5 millones
Salario
Por obra o labor
Tipo de contrato
Remoto country
Ubicación
Remoto
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Lider de formacion y calidad - call center

    COP
  • Reconocida empresa requiere Profesional en Psicología Organizacional, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Comunicación, Estadística, o carreras afines, con habilidades en Dirigir, motivar y desarrollar formadores y analistas de calidad, Asegurar cumplimiento de objetivos y desempeño del equipo, Interpretar indicadores clave (calidad, productividad, experiencia cliente).
    Convertir datos en acciones concretas de mejora, Diseñar y ejecutar planes de capacitación efectivos.
    Asegurar que el aprendizaje se traduzca en mejora real del desempeño, Implementar y controlar estándares de calidad, Monitorear interacciones y corregir desviaciones, Identificar fallas, riesgos y oportunidades, Ejecutar planes de acción correctivos y preventivos, Aplicar speech analytics, automatización e IA, Detectar patrones y optimizar procesos, Liderar calibraciones y comités.
    Alinear expectativas y asegurar cumplimiento contractual, Dar feedback claro y oportuno.
    Presentar resultados e influir en decisiones, Contar con mínimo 2 años de experiencia en empresas de Contact Center, preferiblemente en líneas de crédito, cartera y servicio al cliente, con experiencia en liderazgo de programas de formación, gestión de calidad, análisis de indicadores contractuales, elaboración de informes ejecutivos para cliente y definición de planes de acción orientados a la mitigación de desviaciones y penalizaciones. Será responsable de Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, políticas y lineamientos establecidos en las operaciones del Contact Center, mediante la ejecución de auditorías, monitoreos, análisis de información y valoración de la experiencia del cliente, generando hallazgos y seguimiento a planes de mejora que contribuyan a la optimización del servicio y al logro de los objetivos organizacionales.
    Horario: Horas laborales legales en franja horaria lunes a viernes entre 7am - 6pm sábados 9 am a 3 pm, Modalidad Teletrabajo con opción de presencialidad cuando se requier

    Cargos relacionados

    Analista calidad

Lider de formacion y calidad - call center

COP

industry IMPULSO TEMPORAL SAS

Ofertas de empleo en IMPULSO TEMPORAL SAS.
Hace 1 mes
$4 a $4,5 millones
Salario
Por obra o labor
Tipo de contrato
Remoto country
Ubicación
Remoto
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Lider de formacion y calidad - call center

    COP
  • Reconocida empresa requiere Profesional en Psicología Organizacional, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Comunicación, Estadística, o carreras afines, con habilidades en Dirigir, motivar y desarrollar formadores y analistas de calidad, Asegurar cumplimiento de objetivos y desempeño del equipo, Interpretar indicadores clave (calidad, productividad, experiencia cliente).
    Convertir datos en acciones concretas de mejora, Diseñar y ejecutar planes de capacitación efectivos.
    Asegurar que el aprendizaje se traduzca en mejora real del desempeño, Implementar y controlar estándares de calidad, Monitorear interacciones y corregir desviaciones, Identificar fallas, riesgos y oportunidades, Ejecutar planes de acción correctivos y preventivos, Aplicar speech analytics, automatización e IA, Detectar patrones y optimizar procesos, Liderar calibraciones y comités.
    Alinear expectativas y asegurar cumplimiento contractual, Dar feedback claro y oportuno.
    Presentar resultados e influir en decisiones, Contar con mínimo 2 años de experiencia en empresas de Contact Center, preferiblemente en líneas de crédito, cartera y servicio al cliente, con experiencia en liderazgo de programas de formación, gestión de calidad, análisis de indicadores contractuales, elaboración de informes ejecutivos para cliente y definición de planes de acción orientados a la mitigación de desviaciones y penalizaciones. Será responsable de Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, políticas y lineamientos establecidos en las operaciones del Contact Center, mediante la ejecución de auditorías, monitoreos, análisis de información y valoración de la experiencia del cliente, generando hallazgos y seguimiento a planes de mejora que contribuyan a la optimización del servicio y al logro de los objetivos organizacionales.
    Horario: Horas laborales legales en franja horaria lunes a viernes entre 7am - 6pm sábados 9 am a 3 pm, Modalidad Teletrabajo con opción de presencialidad cuando se requier

    Cargos relacionados

    Analista calidad

Lider de formacion y calidad - call center

COP

industry IMPULSO TEMPORAL SAS

Ofertas de empleo en IMPULSO TEMPORAL SAS.
Hace 1 mes
$4 a $4,5 millones
Salario
Por obra o labor
Tipo de contrato
Remoto country
Ubicación
Remoto
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Lider de formacion y calidad - call center

    COP
  • Reconocida empresa requiere Profesional en Psicología Organizacional, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Comunicación, Estadística, o carreras afines, con habilidades en Dirigir, motivar y desarrollar formadores y analistas de calidad, Asegurar cumplimiento de objetivos y desempeño del equipo, Interpretar indicadores clave (calidad, productividad, experiencia cliente).
    Convertir datos en acciones concretas de mejora, Diseñar y ejecutar planes de capacitación efectivos.
    Asegurar que el aprendizaje se traduzca en mejora real del desempeño, Implementar y controlar estándares de calidad, Monitorear interacciones y corregir desviaciones, Identificar fallas, riesgos y oportunidades, Ejecutar planes de acción correctivos y preventivos, Aplicar speech analytics, automatización e IA, Detectar patrones y optimizar procesos, Liderar calibraciones y comités.
    Alinear expectativas y asegurar cumplimiento contractual, Dar feedback claro y oportuno.
    Presentar resultados e influir en decisiones, Contar con mínimo 2 años de experiencia en empresas de Contact Center, preferiblemente en líneas de crédito, cartera y servicio al cliente, con experiencia en liderazgo de programas de formación, gestión de calidad, análisis de indicadores contractuales, elaboración de informes ejecutivos para cliente y definición de planes de acción orientados a la mitigación de desviaciones y penalizaciones. Será responsable de Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, políticas y lineamientos establecidos en las operaciones del Contact Center, mediante la ejecución de auditorías, monitoreos, análisis de información y valoración de la experiencia del cliente, generando hallazgos y seguimiento a planes de mejora que contribuyan a la optimización del servicio y al logro de los objetivos organizacionales.
    Horario: Horas laborales legales en franja horaria lunes a viernes entre 7am - 6pm sábados 9 am a 3 pm, Modalidad Teletrabajo con opción de presencialidad cuando se requier

    Cargos relacionados

    Analista calidad
- Hibrido

Líder de servicio y calidad

COP

industry Empresa confidencial

Ofertas de empleo en Confidencial.
Hace más de 1 mes
$5,5 a $6 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Híbrido
Modalidad laboral
Hace más de 1 mes

  • Líder de servicio y calidad

    COP
  • ¿Te apasiona garantizar la excelencia en el servicio al cliente y, al mismo tiempo, asegurar la calidad técnica de los productos digitales?

    ¿Cuál será tu reto?
    Liderarás la sinergia perfecta entre nuestra Mesa de Ayuda, el proceso de QA y la Gestión del Conocimiento. Tu misión será garantizar el cumplimiento de los ANS, optimizar la experiencia de nuestros usuarios y asegurar que cada solución técnica cumpla con los más altos estándares de calidad funcional.

    ¿Qué te ofrecemos?
    Ubicación: Bogotá.
    Modalidad: Híbrida (2 días en oficina / 3 días remoto).

    ¿Qué buscamos en ti?
    Formación: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Industrial, Administración o afines.
    Certificación: Indispensable contar con ITIL 4 Foundation.
    Experiencia: Mínimo 3 años de trayectoria, con al menos 2 años liderando Mesas de Servicio (Help/Service Desk) y 1 año en procesos de QA (pruebas funcionales, UAT, gestión de defectos).
    Habilidades Técnicas: Manejo de herramientas de ticketing (tipo Freshdesk), metodologías ágiles (Scrum/Kanban) y herramientas de bug tracking (Jira/Azure DevOps).
    Plus: Si tienes conocimientos en automatización de pruebas (Selenium/Postman), ¡queremos conocerte!

    Tus responsabilidades principales:
    Supervisar la operación diaria de Soporte y QA.
    Definir y analizar KPIs estratégicos para la toma de decisiones basada en datos.
    Liderar la planificación y ejecución de ciclos de prueba funcionales y de regresión.
    Desarrollar al talento de tu equipo y promover una cultura de transferencia de conocimiento.
    Gestionar la relación técnica y funcional con nuestros clientes externos.

    Cargos relacionados

    Líder de soporte y mesa de ayuda, Profesional qa

Lider de formacion y calidad - call center

COP

industry IMPULSO TEMPORAL SAS

Ofertas de empleo en IMPULSO TEMPORAL SAS.
Hace 1 mes
$4 a $4,5 millones
Salario
Por obra o labor
Tipo de contrato
Remoto country
Ubicación
Remoto
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Lider de formacion y calidad - call center

    COP
  • Reconocida empresa requiere Profesional en Psicología Organizacional, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Comunicación, Estadística, o carreras afines, con habilidades en Dirigir, motivar y desarrollar formadores y analistas de calidad, Asegurar cumplimiento de objetivos y desempeño del equipo, Interpretar indicadores clave (calidad, productividad, experiencia cliente).
    Convertir datos en acciones concretas de mejora, Diseñar y ejecutar planes de capacitación efectivos.
    Asegurar que el aprendizaje se traduzca en mejora real del desempeño, Implementar y controlar estándares de calidad, Monitorear interacciones y corregir desviaciones, Identificar fallas, riesgos y oportunidades, Ejecutar planes de acción correctivos y preventivos, Aplicar speech analytics, automatización e IA, Detectar patrones y optimizar procesos, Liderar calibraciones y comités.
    Alinear expectativas y asegurar cumplimiento contractual, Dar feedback claro y oportuno.
    Presentar resultados e influir en decisiones, Contar con mínimo 2 años de experiencia en empresas de Contact Center, preferiblemente en líneas de crédito, cartera y servicio al cliente, con experiencia en liderazgo de programas de formación, gestión de calidad, análisis de indicadores contractuales, elaboración de informes ejecutivos para cliente y definición de planes de acción orientados a la mitigación de desviaciones y penalizaciones. Será responsable de Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, políticas y lineamientos establecidos en las operaciones del Contact Center, mediante la ejecución de auditorías, monitoreos, análisis de información y valoración de la experiencia del cliente, generando hallazgos y seguimiento a planes de mejora que contribuyan a la optimización del servicio y al logro de los objetivos organizacionales.
    Horario: Horas laborales legales en franja horaria lunes a viernes entre 7am - 6pm sábados 9 am a 3 pm, Modalidad Teletrabajo con opción de presencialidad cuando se requier

    Cargos relacionados

    Analista calidad

Auditor de calidad - puente aranda_1625925756-147

COP

industry AGENCIA DE EMPLEO Y FOMENTO EMPRESARIAL COMPENSAR

Ofertas de empleo en AGENCIA DE EMPLEO Y FOMENTO EMPRESARIAL COMPENSAR.
Hace 2 semanas
$2,5 a $3 millones
Salario
Definido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 2 semanas

  • Auditor de calidad - puente aranda_1625925756-147

    COP
  • Importante empresa líder en el mercado, dedicada a actividades de impresión, serigrafía industrial, impresión offset y digital, busca para su equipo de trabajo AUDITOR DE CALIDAD – PUENTE ARANDA

    Requisitos:
    Técnico o tecnólogo en control de calidad o carreras afines.
    Experiencia mínima de 1 año en procesos de calidad.
    Conocimiento en producción y procesamiento.
    Funciones:
    Realizar controles de calidad en líneas de producción.
    Verificar productos según estándares y muestras aprobadas.
    Revisar y reportar producto no conforme.
    Ejecutar planes de muestreo y control de calidad.
    Velar por el correcto uso de herramientas y equipos de medición.
    Condiciones:

    ?? Salario: $2.000.000 + prestaciones de ley.
    ?? Horario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.
    ?? Contrato: Fijo.
    ?? Modalidad: Presencial.
    ?? Lugar de trabajo: Puente Aranda – Bogotá.

    Si cumples con el perfil y deseas hacer parte de una empresa líder del sector gráfico e impresión, postúlate antes del 11 de mayo

    Cargos relacionados

    Auditor de calidad

Auxilia de control de calidad

COP

industry Empresa confidencial

Ofertas de empleo en Confidencial.
Hace 6 días
Salario confidencial
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 6 días

  • Auxilia de control de calidad

    COP
  • Importante empresa del sector farmacéutico, requiere analista de control de calidad con mínimo 1 año en áreas como garantía de calidad y/o control de calidad.

    Objetivo del cargo: Garantizar que los materiales de envase y empaque, materias primas y producto terminado cumplan con las especificaciones de calidad establecidas.

    Garantizar en el proceso de inspección de materias primas, material de envase, empaque y producto terminado, cumpla con todas las especificaciones necesarias para mantener los estándares de calidad exigidos por la industria farmacéutica asegurando la calidad de los productos.

    Requisitos: Microsoft Office, Buenas practicas de Manufactura, BPL, Manejo de documentación, Sistema de gestión de calidad, conocimiento en manejo de farmacopea.
    Formación: Tecnólogo en carreras técnicas afines a la química.
    Horario. Lunes a Viernes 6:00 am - 3:30 pm
    Salario: 1.799.000+ bono de 105.000 alimentación + prestaciones de ley
    Contrato indefinido.

    Cargos relacionados

    Auxiliar control calidad, Analista calidad
- Hibrido

Analista de calidad y pqr

COP

industry DICHTER NEIRA

Ofertas de empleo en DICHTER NEIRA.
Hace 1 semana
$2,5 a $3 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Híbrido
Modalidad laboral
Hace 1 semana

  • Analista de calidad y pqr

    COP
  • ?? Analista de Calidad y PQR



    En dichter & neira llevamos más de 35 años transformando la forma en que las marcas entienden a sus consumidores. Somos líderes en investigación de mercados en Latinoamérica y Centroamérica, con casa matriz en Panamá y presencia en 11 países.



    Propósito del cargo

    Asegurar la correcta gestión de auditoría y PQR (peticiones, quejas y reclamos), garantizando el cumplimiento de estándares de calidad, el seguimiento oportuno de casos y la mejora continua de los procesos.



    Responsabilidades clave

    1. Gestionar, hacer seguimiento y cierre de casos de PQR.

    2. Ejecutar auditorías de calidad a procesos operativos.

    3. Monitorear indicadores de calidad y generar reportes en Excel.

    4. Identificar desviaciones y proponer acciones de mejora.

    5. Hacer seguimiento a planes de acción con las áreas involucradas.

    6. Garantizar el cumplimiento de tiempos de respuesta (SLA).

    7. Apoyar la documentación y estandarización de procesos.



    Perfil que buscamos

    - Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, calidad o afines.

    - Experiencia en gestión de PQR, auditoría o control de calidad.

    - Manejo intermedio de Excel (tablas dinámicas, filtros, reportes).

    - Buena comunicación y capacidad de seguimiento.



    Te ofrecemos

    - Contrato indefinido

    - Modalidad híbrida

    - Plan de crecimiento dentro de la compañía

    Cargos relacionados

    Analista calidad, Analista de servicio al cliente

Coordinación regional de servicios de enfermería y calidad / medellín

COP

industry PROFAMILIA

Ofertas de empleo en PROFAMILIA.
Hace 4 días
Salario confidencial
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 4 días

  • Coordinación regional de servicios de enfermería y calidad / medellín

    COP
  • En Profamilia buscamos profesionales comprometidos con los derechos sexuales y reproductivos y trabajamos para ser un espacio laboral libre de discriminación. invitamos a toda la comunidad a participar de esta convocatoria.
    Coordinador Regional de servicios de enfermería y calidad.
    Nos encontramos en búsqueda de profesionales en enfermería con especialización en Gerencia de servicios, calidad o a fines, con mínimo 3 años de experiencia en manejo de personal, habilitación de servicios y sistemas de gestión, calidad y coordinación de servicios.
    Jornada: Dirección, manejo y confianza
    lunes a jueves: 7:00 am a 5:00 pm
    Viernes: 7:00 am a 4:00 pm
    Sábados cada mes y medio: 7:00 am a 12:00 pm
    Contrato a término indefinido.
    Si te interesa la vacante y aplicas, ¡Anímate a participar!

    Cargos relacionados

    Coordinador calidad, Jefe de enfermería

Profesional de formación y calidad - call center

COP

industry UCompensar

Ofertas de empleo en UCompensar.
Hace 1 mes
$2,5 a $3 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Profesional de formación y calidad - call center

    COP
  • Haz parte de esta gran familia!

    En UCompensar buscamos personas que compartan nuestra esencia, el servicio como centro de todo lo que hacemos; trabajamos con pasión por el logro, desafiamos lo convencional con innovación, elevamos nuestros estándares con excelencia y creemos en la inclusión como motor de cambio; en nuestro cargo como Profesional De Formación y Calidad quien tendrá como misión principal diseñar, planificar y ejecutar de actividades de formación, entrenamiento, onboarding, capacitación continua y evaluación de calidad para los agentes contact center del area, enfocadas en optimizar la gestión de servicio y comercial, para alcanzar las metas de matrícula. Impactando a la comunidad en general, por medio de las herramientas tecnológicas del área, con el fin de asegurar los resultados de ingresos en cada período académico.

    Requisitos
    - Debe ser Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Publicidad, o carreras afines.
    Contar con mínimo dos (2) años de experiencia ejecutando funciones en métricas de Contact Center, indicadores de gestión, promoción de productos y servicios intangibles telefónicamente, manejo de Office en un nivel intermedio, preferiblemente conocimientos en gestión y reporte de Gestión de Calidad.

    -Horario: Disponobilidad Horaria Lunes a Viernes 8:00am a 7:00pm y Sabados 08:00am a 1:00pm (turno rotativos).
    - Contratación Termino Indefinido (Periodo Prueba 2 meses).
    Planes de Beneficio por parte Caja Compensacion y Ucompensar
    - Preferiblemente en el sector educativo.

    Si tu carrera de Requiere Tarjeta de Profesional, requisito excluyente.

    Si cumples con el perfil, ¡Aplica a esta convocatoria!

    Cargos relacionados

    Analista de calidad, Asesor de capacitación, Capacitador

Analista de calidad

COP

industry GI GROUP STAFFING S.A.S

Ofertas de empleo en GI GROUP STAFFING S.A.S.
Hace 1 mes
$1,5 a $2 millones
Salario
Por obra o labor
Tipo de contrato
Funza country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 1 mes

  • Analista de calidad

    COP
  • -Importante empresa productora de detergente en polvo y liquido en el pais,requiere para su equipo de trabajo Analista de calidad.

    -Tecnologo quimico, quimico farmaceutico, quimico puro.

    -Experiencia en inspección y control de calidad de materias primas, insumos, productos en proceso y producto terminado, garantizando el cumplimiento de los estándares establecidos por la empresa.

    -Funciones: Realizar la inspección y control de calidad de materias primas, insumos, productos en proceso y producto terminado, aprobar o rechazar materiales según resultados de análisis, hacer seguimiento a las diferentes etapas del proceso productivo, elaborar reportes de análisis de laboratorio y verificar el correcto funcionamiento de equipos de medición como básculas.

    -Salario: $1.900.000 + prestaciones de ley+ bono de alimentación $6.000 por día laborado + bono por asistencia perfecta $170.000 + remes vencido +cargos + prestaciones de ley, Pagos quincenales.

    - Lugar de trabajo: Mosquera

    -Horario: Turnos rotativos. 7x7

    Cargos relacionados

    Auxiliar de calidad, Analista de calidad, Asistente de calidad, Auxiliar control calidad, Analista calidad

Asesor servicios contact center

COP

industry COLSUBSIDIO

Ofertas de empleo en COLSUBSIDIO.
Hace 2 semanas
$1,5 a $2 millones
Salario
Definido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 2 semanas

  • Asesor servicios contact center

    COP
  • Si quieres ser parte de una de las compañías más innovadoras y quieres transformar positivamente la vida de las personas. ¡Esta Oportunidad es para Ti! Estamos en búsqueda de Asesor Servicios Contact Center.

    Tu Reto:
    Contribuir en la calidad y oportunidad del servicio por medio de la gestión de llamada de entrada, salida y otros canales de atención; según el procedimiento definido y el tipo de servicio, línea o campaña, con el fin de asegurar las metas propuestas por los negocios en términos de resultados operativos, de calidad y comerciales, además de responder por la gestión comercial inbound y/o outbound para garantizar el cumplimiento de los objetivos comerciales y/o de presupuesto asignados por el negocio.

    Lo que buscamos de ti:
    Bachiller de 11 culminado.
    Experiencia laboral comprobable de mínimo 6 meses en atención, servicio al cliente y/o gestión comercial en Contact Center.

    Nuestros beneficios:
    Auxilios educativos para ti y para tus hijos.
    Prima de antigüedad.
    Préstamo de vivienda.
    Prima extralegal.

    ¿Cuáles serían tus condiciones?
    Salario $ 1.786.000 + prestaciones de ley.
    Contrato fijo.
    Horario 46 horas semanales según programación, trabajo presencial.

    ¿Qué esperas para tomar este nuevo reto?, juntos generaremos oportunidades para el cierre de brechas sociales!

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    Asesor call center, Asesor comercial, Asesor comercial de ventas

Profesional de formación y calidad (call center) - bogotá 1626504067-34

COP

industry AGENCIA DE EMPLEO Y FOMENTO EMPRESARIAL COMPENSAR

Ofertas de empleo en AGENCIA DE EMPLEO Y FOMENTO EMPRESARIAL COMPENSAR.
Hace 3 semanas
$3 a $3,5 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 3 semanas

  • Profesional de formación y calidad (call center) - bogotá 1626504067-34

    COP
  • En la Agencia de Empleo y Fomento Empresarial de Compensar valoramos tu potencial. Estamos en busca de talento como el tuyo para trabajar en

    Importante institución de educación superior requiere para su equipo de trabajo "Profesional De Formación Y Calidad" para Bogotá

    Perfil: Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Publicidad, o carreras afines. Contar con mínimo dos (2) años de experiencia ejecutando funciones en métricas de Contact Center, indicadores de gestión, promoción de productos y servicios intangibles telefónicamente, manejo de Office en un nivel intermedio, preferiblemente conocimientos en gestión y reporte de Gestión de Calidad.

    - Tener Tarjeta Profesional, si la carrera lo requiere (Copnia).

    Funciones:

    - Diseñar, planificar y ejecutar actividades de formación, entrenamiento, onboarding, capacitación continua y evaluación de calidad para los agentes contact center del área, enfocadas en optimizar la gestión de servicio y comercial, para alcanzar las metas de matrícula.

    Horario: Disponibilidad lunes a viernes 8:00 am a 7:00 pm y sábados 8:00 am a 1:00 pm (turnos rotativos).
    Modalidad: Presencial
    Salario: $3.000.000 + Prestaciones de ley + plan de beneficios.
    Contrato: a término indefinido
    Lugar de trabajo: Bogotá - Teusaquillo

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    Analista calidad, Analista de aseguramiento de calidad
- Hibrido

Analista calidad

COP

industry Empresa confidencial

Ofertas de empleo en Confidencial.
Hace 2 semanas
$6 a $8 millones
Salario
Indefinido
Tipo de contrato
Medellín country
Ubicación
Híbrido
Modalidad laboral
Hace 2 semanas

  • Analista calidad

    COP
  • Analizar y gestionar las actividades relacionadas con el control de calidad de los procesos, asegurando el cumplimiento de los estándares técnicos, normativos y de percepción del cliente, mediante análisis de datos, investigación de causas raíz y gestión preventiva de desviaciones, con el fin de reducir reclamos, reprocesos y riesgos reputacionales.
    Profesional en administración, ingenierías o áreas afines.
    3 años de experiencia en calidad de procesos en empresa de producción y manufactura inspección de calidad
    1. Inglés intermedio.
    2. Manejo de herramientas ofimáticas.
    3. Conocimientos en normatividad de procesos de calidad.
    4. Conocimientos en metrología.
    5. Conocimientos generales de la motocicleta y su funcionamiento.
    6. Conocimientos en lectura e interpretación de planos.
    7. Conocimientos en análisis de datos y causas raíz (4M, Ishikawa, Pareto).
    8. Conocimientos en gestión de indicadores y tableros de control (Deseable).
    "9. Conocimientos generales en procesos de pintura (metal y plástico).
    *Aplica para Analista Calidad Pintura."

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    Analista de calidad

Inspectores de calidad - sector farmacéutico

COP

industry AGENCIA DE EMPLEO COLSUBSIDIO

Ofertas de empleo en AGENCIA DE EMPLEO COLSUBSIDIO.
Hace 2 semanas
$2 a $2,5 millones
Salario
Por obra o labor
Tipo de contrato
Bogotá country
Ubicación
Presencial
Modalidad laboral
Hace 2 semanas

  • Inspectores de calidad - sector farmacéutico

    COP
  • Importante empresa del sector producción y provisión de servicios básicos, requiere para su equipo de trabajo bachiller, técnico o tecnólogo en carreras de calidad afines., para desempeñar el cargo de inspectores de calidad - sector farmacéutico, con experiencia mínima de experiencia mínima de un (1) año en producción y/o control de calidad en el sector farmacéutico para técnico o tecnólogo.
    experiencia mínima de dos años en producción y/o control de calidad en el sector farmacéutico para bachiller., con un salario de $ salario: $ 1.881.816 + todas las prestaciones de ley.
    beneficios: auxilio de alimentación (casino) + refrigerio + merienda + servicio de lavandería + parqueadero + día de cumpleaños (libre remunerado). Horario: horario: de lunes a sábado turnos rotativos de (8) horas mañana, tarde y noche. con disponibilidad de trabajar(2) domingos al mes.. Tipo de contrato: obra labor. Funciones a realizar: realizar muestreos e inspecciones de agua, materiales de envase y empaque.
    ejecutar actividades de aseguramiento y control de calidad.
    realizar controles en proceso tanto al producto en elaboración como al producto terminado.
    conocimiento en bpm, bpd y bpd.. Lugar de trabajo: planta farmacéutica, ubicada en el sector de pensilvania cerca de las estaciones de transmilenio del ricaurte y cra 32. américas.

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