Líder de servicio y calidad

Descripción del cargo

¿Te apasiona garantizar la excelencia en el servicio al cliente y, al mismo tiempo, asegurar la calidad técnica de los productos digitales?

¿Cuál será tu reto?
Liderarás la sinergia perfecta entre nuestra Mesa de Ayuda, el proceso de QA y la Gestión del Conocimiento. Tu misión será garantizar el cumplimiento de los ANS, optimizar la experiencia de nuestros usuarios y asegurar que cada solución técnica cumpla con los más altos estándares de calidad funcional.

¿Qué te ofrecemos?
Ubicación: Bogotá.
Modalidad: Híbrida (2 días en oficina / 3 días remoto).

¿Qué buscamos en ti?
Formación: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Industrial, Administración o afines.
Certificación: Indispensable contar con ITIL 4 Foundation.
Experiencia: Mínimo 3 años de trayectoria, con al menos 2 años liderando Mesas de Servicio (Help/Service Desk) y 1 año en procesos de QA (pruebas funcionales, UAT, gestión de defectos).
Habilidades Técnicas: Manejo de herramientas de ticketing (tipo Freshdesk), metodologías ágiles (Scrum/Kanban) y herramientas de bug tracking (Jira/Azure DevOps).
Plus: Si tienes conocimientos en automatización de pruebas (Selenium/Postman), ¡queremos conocerte!

Tus responsabilidades principales:
Supervisar la operación diaria de Soporte y QA.
Definir y analizar KPIs estratégicos para la toma de decisiones basada en datos.
Liderar la planificación y ejecución de ciclos de prueba funcionales y de regresión.
Desarrollar al talento de tu equipo y promover una cultura de transferencia de conocimiento.
Gestionar la relación técnica y funcional con nuestros clientes externos.