Abogado(a) junior - sistema de atención al consumidor financiero (sac)

Estamos en búsqueda de una persona que se encargará de de apoyar la recepción, registro, seguimiento y realización de informes en la atención integral de PQRSDF a través de los canales oficiales de la Fiduciaria, en cumplimiento de la normativa aplicable y del procedimiento SAC de la sociedad.

Profesional en Derecho (recién egresado/a), con conocimientos específicos en marco normativo del consumidor financiero: Ley 1328/2009, Ley 1755/2015 (derecho de petición), Ley 2300/2023, Circular Externa 019/2024 SFC, Circular Básica Jurídica – Título I, Cap. VI (SAC), habeas data (Ley 1581/2012 y 1266 del 2008). Habilidades de redacción jurídica y argumentación clara para público no abogado.

Con un (1) años de experiencia certificada para desempeñar las siguientes funciones:

- Manejo de herramientas ofimáticas (Word/Excel) y gestión documental; deseable experiencia con CRM de PQRS.
-Orientación a servicio, detalle y cumplimiento de tiempos; comunicación asertiva y trabajo en equipo.
- Gestionar Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSDF): radicación, análisis de clasificación de la PQRS, seguimiento y cierre dentro de término legal.
- Asegurar la trazabilidad documental de la PQRS.
- Gestionar en la ejecución del SAC: monitoreo de bandejas de entrada, control de términos, escalamiento y coordinación con áreas internas.
- Preparar informes e indicadores del SAC.
- Promover trato justo y experiencia del consumidor financiero, impulsando cultura de servicio en el equipo.
- Cumplir las políticas y procedimientos de los sistemas de control definidos con el fin de acatar la normatividad expedida por los entes que regulan a la Fiduciaria.


Si cumple con las condiciones antes descritas para este cargo, lo invitamos a aplicar a la oferta.

Profesional Senior

Universitaria

Derecho Abogado

1 año de experiencia

1 Vacante