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El Agente Bilingüe de Servicio al Cliente es responsable de brindar atención y soporte a clientes en dos idiomas (español e inglés), asegurando una experiencia positiva, clara y eficiente. Atiende consultas, reclamos y solicitudes a través de diferentes canales, manteniendo siempre altos estándares de calidad y satisfacción.
Funciones principales:
Atender llamadas, correos electrónicos, chats o mensajes en español e inglés.
Resolver dudas sobre productos, servicios, facturación o procesos.
Gestionar reclamos y dar seguimiento hasta su resolución.
Registrar información de los clientes en los sistemas internos.
Cumplir con los tiempos de respuesta y políticas de la empresa.
Mantener una comunicación cordial, profesional y empática.
Requisitos:
Dominio del español e inglés (oral y escrito).
Experiencia previa en servicio al cliente (deseable).
Habilidades de comunicación y escucha activa.
Capacidad para resolver problemas y trabajar bajo presión.
Manejo básico de herramientas informáticas.
Competencias clave:
Orientación al cliente
Empatía y paciencia
Organización
Trabajo en equipo
Adaptabilidad
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