Agente de mesa de servicios

¡Reclutamiento en curso! Se busca talento para unirse al equipo Indra Group


Estamos en búsqueda de un/a Agente de Mesa de Servicios listo/a para integrarse a nuestra misión, con los siguientes conocimientos:


Formación:


Técnico en Sistemas o áreas afines.


Experiencia:


Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico a usuarios.


Modalidad de trabajo:


Operación 7x24 con rotación por malla de turnos.

Descanso los fines de semana (sábado o domingo), según programación.

Modalidad flexible para turnos de 2:00 p.m. a 10:00 p.m. y de 10:00 p.m. a 6:00 a.m.

Fines de semana en modalidad Home Office (trabajo remoto).


Funciones principales:


Recepción de llamadas y tickets a través del portal de autogestión del cliente.

Atención de incidentes y solicitudes según el caso.

Capacidad de análisis y detección de fallas para brindar soluciones adecuadas al usuario.

Cumplimiento de indicadores establecidos.

Documentación de causas y resoluciones.


Conocimientos requeridos:


Metodología ITIL v3+ o metodologías ágiles.

Soporte en sitio a usuarios VIP.

Sistemas operativos Windows.

Herramientas de oficina (Office).


Habilidades:

Comunicación asertiva.

Servicio al cliente.

Resolución de problemas.


Buscamos personas que compartan nuestros valores:


Innovación, Confianza, Conexión, Anticipación


Te ofrecemos:

Cultura centrada en las personas
Desarrollo personal, profesional y proyectos con propósito
Malla de formación
Medidas efr (empresa familiarmente responsable)
El respaldo de una compañía reconocida como Great Place to Work


Condiciones Laborales:

Lugar de Trabajo: Medellín.

Modalidad de Trabajo: Presencial.

Tipo de Contrato: A término indefinido.

Salario: A convenir de acuerdo con la experiencia.

Operario

Técnico Laboral

Tecn Sistemas Computación

Técnico en desarrollo y mantenimiento de software

1 año de experiencia

1 Vacante