Agente de servicio al cliente

Descripción del cargo

¡Brindar una experiencia excepcional desde el primer contacto hasta el agendamiento del paciente!.
Tu reto será gestionar la comunicación digital y la agenda médica con un lenguaje humano, cálido y profesional, asegurando que cada paciente se sienta escuchado y bien asesorado desde su primera consulta.

Responsabilidades principales
• Atención Digital Personalizada: Gestionar de manera integral las consultas vía WhatsApp y redes sociales, manteniendo siempre un tono cercano y resolutivo.
• Gestión de Agenda Médica: Programar, confirmar y optimizar las citas en el sistema especializado de la clínica, garantizando un flujo eficiente.
• Seguimiento en CRM: Realizar trazabilidad a las solicitudes de pacientes y bases de datos para campañas específicas y seguimiento de pauta digital.
• Apoyo Comercial y Cierre: Orientar a los pacientes sobre servicios estéticos premium y apoyar el cierre de agendamientos mediante un seguimiento asertivo.
• Reportes Operativos: Generar informes básicos sobre la efectividad de las respuestas digitales y el estado de la agenda.

Condiciones laborales
• Salario Base: $1.750.905 COP + Auxilio de transporte.
• Bonificaciones: Bonificación por cumplimiento de metas comerciales (sujeta a resultados del equipo de apoyo).
• Contrato: Término Indefinido directamente con la organización.
• Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.
• Ubicación: Presencial en Medellín, sector El Poblado.

Requerimientos
• Perfil: Buscamos una persona con alta calidez, empatía y actitud de servicio (preferiblemente con experiencia en atención a pacientes).
• Experiencia: Mínimo 3 años comprobables en atención al cliente o ventas, idealmente en el sector salud o estética (cirugía plástica, dermatología, odontología estética o centros de medicina láser).
• Habilidades Técnicas: Dominio de herramientas digitales como WhatsApp Business, CRM y gestión de redes sociales.
• Habilidades Blandas: Excelente ortografía y redacción, organización extrema, proactividad y una comunicación muy empática y humana.