Agente de soporte y mesa de servicio (experiencia en atención telefónica)

Institución de Educación Superior requiere para su equipo de trabajo un Agente de Soporte y Mesa de Servicio.
La persona deberá atender, registrar y resolver las inquietudes y solicitudes que ingresan en la mesa de servicios con el fin de garantizar respuestas rápidas y efectivas, registrar en la herramienta de gestión de tickets todas las solicitudes recibidas por correo electrónico, teléfono, WhatsApp, punto de atención presencial y portal de usuarios, devolviendo el número de caso al usuario, garantizar el cumplimiento del protocolo de atención con los usuarios a través de los diferentes medios de contacto (correo electrónico, teléfono, WhatsApp, portal de usuarios y punto de atención presencial), tomando como base la cordialidad, respeto y empatía, apoyar las actividades de soporte de hardware y software en sitio, cuando sea requerido (mantenimientos preventivos/correctivos),registrar en la herramienta de gestión de la mesa de servicios todas las acciones realizadas para la atención, solución y cierre de solicitudes y las demas requeridas en su area.

Formación: Técnico en sistemas, electrónico, comunicaciones, Telemática, Telecomunicaciones, Industrial, Procesos, Ciencias de la Información, Administración de Empresas o carreras afines.

Experiencia: Un año (1) de experiencia en atención telefónica en áreas de servicio al cliente y en manejo de herramientas para el registro de solicitudes.

Habilidades o conocimientos técnicos requeridos:
*Conocimientos básicos en ITIL.
* Conocimientos básicos en herramientas de ofimática (Word, Excel, Power point).
* Redacción y Ortografía.

Tipo de contrato: Fijo
Modalidad de trabajo : 100% presencial
Salario: $ 2 a $ 2.5

Auxiliar, asistencial y otros

Formación Tec profesional

Tecn Sistemas Computación

Tecnología En Gestión De Sistemas De Telecomunicaciones

Tecnólogo en Sistemas

1 año de experiencia

1 Vacante