Analista de calidad

??Analista de Calidad y Servicio

??Misión del Rol

Buscamos un profesional analítico y proactivo para ser el motor de la mejora continua en la experiencia de nuestros estudiantes. Tu misión será traducir los datos de satisfacción (NPS, CSAT) en planes de acción concretos que eleven los estándares de calidad en todos los puntos de contacto con el área de servicio.

?Responsabilidades Claves
Análisis y Estrategia: Liderar el análisis de métricas de calidad y servicio para identificar los puntos críticos en la atención estudiantil.

Gestión de la Mejora: Diseñar, ejecutar y monitorear planes de acción correctivos para la optimización de procesos y la reducción de quejas.

Estandarización: Colaborar en la creación de protocolos de servicio para garantizar una experiencia uniforme y de alta calidad.

Formación: Desarrollar y dictar programas de formación y capacitación al personal de servicio, basados en los hallazgos de calidad.

??Requisitos:
Experiencia Mínima: 6 meses en funciones relacionadas con la gestión de calidad, análisis de datos, evaluación de procesos y/o formulación de planes de mejora, preferiblemente en sector educativo

Formación: Profesional en Administración, Ingeniería, Psicología, Comunicación Social o carreras afines.

¿Por Qué Unirte a Nuestro Equipo?

Contrato a Término Indefinido para mayor estabilidad.

Salario: $2.014.000

Horario: Lunes a viernes (7 a. m. a 7 p. m. - horario flexible según operación) y sábados (8 a. m. a 12 p. m.)

Ubicación: Sede A Administrativa ( Centro de Bogotá)

Oportunidad de tener un impacto directo y medible en la satisfacción de una gran comunidad estudiantil.

Formarás parte de un equipo que lidera la transformación de la calidad del servicio en el sector educativo.

¡Te esperamos para transformar la experiencia de nuestros estudiantes!

Profesional

Universitaria

Comunicación social y periodismo

Psicología

Administración de empresas

1 año de experiencia

1 Vacante