Analista de servicio al cliente

Descripción del cargo

Nos encontramos en la búsqueda de un Técnico, Tecnólogo o Profesional en carreras administrativas, comerciales o afines, con vocación de servicio, orientación al cliente y capacidad para gestionar diferentes requerimientos de manera oportuna y eficiente.

Requisitos:

- Técnico, Tecnólogo o Profesional en carreras administrativas, comerciales o afines.
- Mínimo 2 años de experiencia en áreas de Servicio al Cliente, Atención al Cliente o Postventa.
- Manejo de herramientas ofimáticas.
- Excelentes habilidades de comunicación, organización y seguimiento.
- Orientación al cumplimiento de indicadores y tiempos de respuesta.

Funciones principales:

- Brindar atención y soporte a los clientes a través de canales telefónicos y correo electrónico.
- Gestionar y dar respuesta oportuna a las PQRS.
- Realizar seguimiento a la satisfacción de los clientes mediante encuestas e indicadores.
- Gestionar los requerimientos documentales de los clientes.
- Generar órdenes de venta y apoyar el proceso documental comercial.
- Hacer seguimiento a la formalización de contratos y compromisos adquiridos con los clientes.
- Apoyar la capacitación de clientes en el uso de herramientas y servicios.
- Consolidar indicadores del proceso de Servicio al Cliente.
- Realizar seguimiento al soporte técnico y al cumplimiento de las promesas de servicio.
- Mantener la confidencialidad de la información y contribuir al cumplimiento de los procesos internos de la organización.

Competencias:

- Excelente servicio al cliente.
- Comunicación asertiva.
- Organización y atención al detalle.
- Proactividad.
- Trabajo en equipo.
- Orientación a resultados.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.