Analista soporte it - bucaramanga

Somos una compañía de soluciones digitales, con operación en diez países de América Latina. Apoyamos y evolucionamos los negocios de nuestros clientes a partir de nuestras cuatro líneas de negocios: Digital Business, Cloud Solutions, Digital Payments y Technology Platforms.

En estos momentos nos encontramos en búsqueda de un talento para cumplir el rol de Analista Soporte IT.

Técnico, tecnólogo y/o estudiante de 6 semestre en Ingeniería de Sistemas, Electrónica o Telecomunicaciones, Telemática o afines.

Experiencia y conocimientos: (6) seis meses o superior en:

- Brindar soporte técnico presencial a usuarios en las instalaciones del cliente, garantizando la continuidad operativa de los servicios de TI.
- Atender, diagnosticar y resolver incidentes o requerimientos de hardware, software, periféricos y red en sitio, dentro de los tiempos definidos en el SLA.
- Realizar instalación, configuración y mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, impresoras, dispositivos móviles y demás recursos tecnológicos.
- Documentar en la Herramienta de Gestión todas las actividades realizadas en campo, incluyendo diagnóstico, acciones correctivas y estado de cierre.
-Solicitar y validar con el usuario la información necesaria para la correcta atención de su requerimiento.
-Escalar los incidentes que no puedan ser solucionados en sitio, garantizando la trazabilidad y seguimiento hasta su cierre.

Deseable:
•Instalación y reemplazo de componentes (memoria RAM, discos duros, fuentes de poder, periféricos).
•Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
•Instalación, configuración y soporte de sistemas operativos Windows (7, 10, 11) y, en algunos casos, Linux.
• Soporte Microinformático
• Certificación ITIL Foundation V3
• Curso Mantenimiento preventivo y correctivo de computadores

Auxiliar, asistencial y otros

Técnico Laboral

Tecn Sistemas Computación

Ingeniería de redes y telecomunicaciones

Menos de un año de experiencia

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