Aprendiz servicio al cliente

Objetivo del cargo:

Brindar apoyo al equipo de servicio al cliente en la atención de solicitudes, gestión de reclamos y tareas administrativas, desarrollando habilidades clave en comunicación, resolución de problemas y manejo de herramientas digitales.

?? Conocimientos y habilidades técnicas:

Manejo básico de herramientas ofimáticas (Excel, Word, PowerPoint).

Conocimiento básico en plataformas de atención al cliente (CRM, chats, correo).

Buena redacción y ortografía.

Deseable: manejo de inglés básico (no obligatorio).

?? Habilidades blandas:

Excelente comunicación verbal y escrita.

Escucha activa y empatía.

Proactividad y disposición para aprender.

Organización y atención al detalle.

Trabajo en equipo y adaptabilidad.

??? Funciones principales:

Atender consultas básicas de clientes por canales digitales o telefónicos.

Registrar y hacer seguimiento de solicitudes en el sistema.

Apoyar en la gestión de reclamos bajo supervisión.

Actualizar bases de datos y generar reportes simples.

Participar en capacitaciones y reuniones del área.

Apoyar en el envío y análisis de encuestas de satisfacción.

?? Ubicación:

Bogotá (híbrido).


?? Horario:

Lunes a viernes – jornada flexible según disponibilidad académica.

Operario

Formación Tec profesional

Tecnología En Gestión De Sistemas De Telecomunicaciones

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