Asesor servicio al cliente

Descripción del cargo

En el Centro Colombo Americano seguimos creciendo y queremos sumar a nuestro equipo a un/a Gestor/a de Servicio al Cliente, apasionado/a por el servicio y la excelencia en la atención.

Detalles de la vacante:

Cargo: Gestor/a Experiencia en Canales de Atención
Lugar de trabajo: Bogotá D.C.
Horario: Lunes a viernes 8:00 am - 5:00 pm y sábados de 8:00 am a 12:00 pm.
Sede: Centro, Niza o Calle 100
Salario: 1.939.049 + prestaciones de ley + beneficios

Tu misión será:

Dar apoyo al cliente a través de los canales de atención en los procesos de conversión y servicio al cliente de acuerdo con los procedimientos y políticas establecidas, con el fin de garantizar la atención oportuna en la prestación del servicio y la solución de peticiones quejas y reclamos que aseguren la fidelización de nuestros usuarios, cumpliendo con nuestra promesa de valor.  

Responsabilidades principales:

·Garantizar que los recursos asignados son idóneos para la prestación del servicio.
·Recibir de manera oportuna las solicitudes del cliente.
·Analizar las peticiones del cliente.
·Verificar que el cliente se encuentre creado en la herramienta Q10.
·Entregar respuesta y diligenciar el formato de atención indicando las razones de la solicitud.
·En caso de no poder entregar solución en primer contacto direcciona la solicitud al área encargada.
·Realizar seguimiento y cierre a la respuesta y diligenciarla en la herramienta Q10."

Requisitos:

Formación: Técnico en cualquier área.
Experiencia: Mínimo 1 año en cargos en cargos de servicio al cliente telefónico, presencial y chat preferiblemente en organizaciones del sector educativo.
·Manejo de plataformas CRM


Habilidades que buscamos:

Actitud ante el cambio.
Orientación al servicio.
Orientación al resultado.