Auditor/a de calidad estándar

Buscamos una persona apasionada por asegurar que nuestros estándares de calidad se mantengan en todo momento. El/La Auditor/a de Calidad se encargará de evaluar los procesos de atención al cliente y soporte técnico, asegurando el cumplimiento de protocolos y políticas de servicio a través de auditorías y análisis, siempre con un enfoque en la mejora continua.

Funciones:
-Realizar auditorías de llamadas, chats y casos gestionados.
-Evaluar el cumplimiento de los protocolos, guiones y políticas de servicio.
-Elaborar informes de calidad con hallazgos y recomendaciones.
-Identificar oportunidades de mejora en procesos y habilidades del equipo.
-Coordinar acciones correctivas y preventivas con líderes operativos.
-Mantener actualizados los criterios y formatos de evaluación.

Nivel Académico Requerido:
Técnico/a, Tecnólogo/a o Profesional en áreas como Administración, Ingeniería, Sistemas o Calidad.

Conocimientos Requeridos:
-Formación técnica, tecnológica o profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Sistemas, Calidad o afines.
-Experiencia mínima de 1 año en auditoría de procesos o calidad de servicio.
-Conocimiento en normas de calidad, ITIL, ISO 9001 (deseable).

Profesional Junior

Técnico Laboral

Ingeniería industrial

Tecn Sistemas Computación

Administración de empresas

Ingeniería administrativa

Tecnólogo en Sistemas

2 años de experiencia

1 Vacante