Auxiliar servicio al cliente

Descripción del cargo

OFERTA LABORAL – AUXILIAR DE SERVICIO AL CLIENTE

Formación académica:
Técnico en áreas administrativas, servicio al cliente o afines.

Experiencia requerida:
Mínimo un (1) año en atención y servicio al cliente.

Funciones principales:

Atención presencial y telefónica a clientes.
Recepción y gestión de solicitudes a través de diferentes canales de comunicación (Formulario PQR, 3CX y MessageBird).
Respuesta oportuna a quejas y reclamos, procedentes y no procedentes.
Elaboración de documentos como traslados, transitorios y salidas para la correcta gestión de cada caso.
Seguimiento a casos de reclamaciones por garantía.
Gestión adecuada del módulo Adci, siguiendo la tipificación establecida.
Recepción y manejo de llamadas entrantes relacionadas con consultas de clientes.

Habilidades blandas:

Solución de problemas.
Capacidad para identificar, proponer y ejecutar acciones orientadas a resolver situaciones difíciles.
Manejo efectivo de quejas y reclamos.
Capacidad de adaptación y control emocional en situaciones complejas.

Habilidades técnicas:

Brindar una experiencia positiva al cliente.
Mejorar la satisfacción y fidelización del cliente.
Responder requerimientos de manera ágil y oportuna.
Analizar e identificar las necesidades de los clientes.

Horario:
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Sábados medio día.

Lugar de trabajo:
CEDI Calle 13 B #69-64.

Salario:
$1.750.905 + auxilio de transporte + prestaciones de ley.

Tipo de contrato:
Obra o labor.

Modalidad de pago:
Pago quincenal.