Auxiliar técnico soporte a cliente (monitoreo y gestión nivel i)

En Experis, buscamos un/a Auxiliar Técnico de Soporte Nivel I para brindar monitoreo y gestión de primer nivel sobre plataformas, redes LAN, Telefonía IP y sistemas de Control de Accesos. Buscamos personas con capacidad de análisis, orientación al servicio y disposición para trabajo en turnos rotativos.

Responsabilidades:
• Ejecutar actividades de monitoreo y gestión de infraestructura, plataformas y dispositivos a través de herramientas de gestión definidas.
• Gestionar alertas, eventos e incidentes detectados en el monitoreo proactivo o reportados por usuarios.
• Registrar y documentar correctamente incidentes y requerimientos en la herramienta de tickets.
• Realizar soluciones de primer nivel para fallas de conectividad LAN/WAN mediante pruebas básicas de red (ping, tracert, etc.).
• Apoyar la gestión de incidentes en plataformas de Control de Accesos según protocolos definidos.
• Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS).

Requisitos:
• Técnico, tecnólogo o estudiante de sexto semestre en áreas de Sistemas, Telemática, Informática, Electrónica, Telecomunicaciones o afines.
• Experiencia de 1 a 2 años en monitoreo y soporte técnico nivel 1
• Experiencia y conocimientos en el manejo de herramientas de monitoreo y gestión de servicios de TI
• Experiencia en herramientas de gestión de tickets
• Deseable: Certificación ITIL Fundamentos V3.

Condiciones del cargo:
• Disponibilidad tiempo completo en turnos rotativos 7x24.
• Trabajo presencial en Bogotá
• Salario: $1.825.000 + beneficios
• Contrato por Obra o labor

Profesional

Tecnológica

Ingeniería de sistemas Computación

Ingenierìa De Software

1 año de experiencia

1 Vacante