Coordinador de mejora continua y cx

Descripción del cargo

Importante compañía del sector financiero y de servicios busca Coordinador de Mejora Continua y CX, responsable de liderar la estrategia de mejora continua, experiencia del cliente, automatización y gestión de herramientas tecnológicas del Contact Center.
Requisitos
Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas o carreras afines.
3 años en cargos similares liderando equipos de trabajo y proyectos.
Manejo de Power BI, SQL, Python y Excel.
Experiencia en análisis de datos, reportería y automatización.
Conocimiento de canales digitales (chat, WhatsApp, email y bots).
Funciones principales
Liderar el dimensionamiento y la planificación operativa del Contact Center.
Administrar y optimizar herramientas tecnológicas, automatizaciones, bots e IA generativa.
Analizar indicadores y presentar reportes estratégicos para la toma de decisiones.
Condiciones
Salario: $ 4.627.000
Contrato: Indefinido.
Horario: Lunes a viernes (Presencial) y un sábado al mes medio día.
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