Coordinador de servicio

Cargo: Coordinador(a) de Servicio al cliente
Salario: $3.156.000 mensuales
Horario: Lunes a viernes, horario de oficina
Contrato: Término indefinido

Descripción del cargo
Responsable del seguimiento y control de los requerimientos y compromisos con los clientes de la Unidad de Negocio de Colaboración Electrónica y Servicios Digitales. Deberá coordinar y gestionar recursos, integrar a los equipos internos y asegurar la correcta ejecución de los servicios, garantizando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los lineamientos corporativos.

Principales funciones

Ser el punto de comunicación entre el cliente y las áreas internas para la gestión de requerimientos y compromisos postventa.

Coordinar y monitorear los recursos necesarios para cumplir con los objetivos de tiempo, alcance y funcionalidad.

Reportar avances, dificultades y proponer acciones correctivas.

Generar reuniones de seguimiento y documentar los compromisos.

Analizar y reportar KPIs, planes de mejora y optimización.

Asegurar el cumplimiento de políticas de calidad, seguridad de la información, salud y seguridad en el trabajo, y sostenibilidad ambiental.

Perfil requerido

Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas, Economía o afines.

Experiencia mínima de 2 años en cargos similares, gestión de proyectos y servicio al cliente,preferiblemente de empresas de facturación electrónica o de servicios públicos.

Habilidades en liderazgo, comunicación efectiva, planificación, orientación a resultados, capacidad de análisis y resolución de problemas.

Conocimiento en herramientas como Power BI, SECOP, Helisa, CRM y plataformas de gestión.

Profesional Senior

Especialización

Administración de empresas

3 años de experiencia

1 Vacante